Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de supprimer des équipements IO de ma box tahoma

Bonjour,
Je n’arrive pas à supprimer tous les appareils IO. Je souhaiterais ajouter un sèche serviette Atlantic et ça m’a ajouté tous ses appareils que je ne sais pas exploiter. Pourriez vous les effacer svp.
Ma box: 1205-4547-7806
Merci d’avance

Julien S.
Julien S.

Julien S.

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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,
    C'est chose faite :)
    Bonne journée.

    Pierre B.
    Pierre B.

    Pierre B.

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    Bonjour,
    Je souhaite supprimer les équipements io, pouvez-vous le faire svp ?
    Ma box: 1205-0256-9027
    De plus je n'arrive pas à ajouter un second radiateur sauter io, sur l'écran de radiateur cela m'affiche "Appareil ajouté avec succès", cependant sur la tahoma j'ai le message (voir piece jointe)
    Merci d’avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,
    J'ai supprimer les capteur qui possait probleme.
    pour votre second radiateur je vous invite a remettre a zéro la partie radio de celui ci et a relancer l'appairage.
    bonne journée.

    ARNAUD G.
    ARNAUD G.

    ARNAUD G.

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    bonjour

    je souhaiterai aussi supprimer un équipement de ma tohama, pouvez vous me donner la marche à suivre
    merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Merci de laisser votre PIN ici et de renommer vos produits en " a supprimer".

    Bonne journée,

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

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    Bonjour,
    Pourriez-vous svp supprimer les équipements IO grisés de ma Tahoma?
    Je ne peux ni les renommer ni les supprimer.

    Code PIN 1215-6084-4620

    Merci d’avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

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    Bonjour Gaëlle,

    Les équipements IO sont toujours visibles depuis ma Tahoma malgré une déconnection et reconnection.
    Y a-t-il une autre manipulation à faire?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Cette fois est ce bon de votre côté ?

    Bonne journée ,

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

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    Bonjour
    Oui, c'est tout bon.
    Merci pour votre aide.

    JEROME G.
    JEROME G.

    JEROME G.

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    Bonjour,

    En voulant ajouter un sèche-serviette, des capteurs iO sont apparu et impossible de les supprimer.
    Pouvez-vous me les supprimer svp.
    Pin tahoma 1228 7338 0556

    Merci d'avance.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jerome,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    JEROME G.
    JEROME G.

    JEROME G.

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    Bonjour,

    Merci mais les capteurs io sont toujours présents dans mon application.

    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Cette fois devrait être la bonne.

    Bonne journée,

    JEROME G.
    JEROME G.

    JEROME G.

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    Bonjour,

    Oui c'est tout bon.

    Merci.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jérome,

    Parfait.

    Bonne journée,

    Damien B.
    Damien B.

    Damien B.

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    Bonjour,
    Je n’arrive pas à supprimer tous les appareils IO d'un seche serviette. Je souhaiterais ajouter un sèche serviette Atlantic et ça m’a ajouté tous ses appareils qui sont grisé et je ne peux ni les supprimer, ni le renommer. Pourriez vous les effacer svp.
    Ma box: 1225-7434-4957
    Merci d’avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Damien,

    Je vous invite à vérifier, normalement tout a été supprimé.

    Bonne journée,

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