Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de supprimer des équipements IO de ma box tahoma

Bonjour,
Je n’arrive pas à supprimer tous les appareils IO. Je souhaiterais ajouter un sèche serviette Atlantic et ça m’a ajouté tous ses appareils que je ne sais pas exploiter. Pourriez vous les effacer svp.
Ma box: 1205-4547-7806
Merci d’avance

Julien S.
Julien S.

Julien S.

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    Réponses

    Bonjour Julien,
    C'est chose faite :)
    Bonne journée.

    Pierre B.
    Pierre B.

    Pierre B.

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    Bonjour,
    Je souhaite supprimer les équipements io, pouvez-vous le faire svp ?
    Ma box: 1205-0256-9027
    De plus je n'arrive pas à ajouter un second radiateur sauter io, sur l'écran de radiateur cela m'affiche "Appareil ajouté avec succès", cependant sur la tahoma j'ai le message (voir piece jointe)
    Merci d’avance

    Bonjour Pierre,
    J'ai supprimer les capteur qui possait probleme.
    pour votre second radiateur je vous invite a remettre a zéro la partie radio de celui ci et a relancer l'appairage.
    bonne journée.

    ARNAUD G.
    ARNAUD G.

    ARNAUD G.

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    bonjour

    je souhaiterai aussi supprimer un équipement de ma tohama, pouvez vous me donner la marche à suivre
    merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Arnaud,

    Merci de laisser votre PIN ici et de renommer vos produits en " a supprimer".

    Bonne journée,

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

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    Bonjour,
    Pourriez-vous svp supprimer les équipements IO grisés de ma Tahoma?
    Je ne peux ni les renommer ni les supprimer.

    Code PIN 1215-6084-4620

    Merci d’avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Olivier,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

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    Bonjour Gaëlle,

    Les équipements IO sont toujours visibles depuis ma Tahoma malgré une déconnection et reconnection.
    Y a-t-il une autre manipulation à faire?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Olivier,

    Cette fois est ce bon de votre côté ?

    Bonne journée ,

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

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    Bonjour
    Oui, c'est tout bon.
    Merci pour votre aide.

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