Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Désactivation box ancien propriétaire

Bonjour,

Suite à l'achat d'un appartement équipé d'une box (PIN: 1001-9041-3343), l'ancien propriétaire avait déjà activé cette dernière. Serait-il possible de la désactiver afin que je puisse ensuite l'associer à mon compte ?

Merci d'avance pour votre aide et bonne journée !

Alex
Alex

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    Réponses

    Bonjour Alex,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Alex
    Alex

    Alex

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    Je vous confirme que ça fonctionne, merci beaucoup !

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

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    11 rue du ruisseau Les fumoux
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    LUZILLAT
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    Électricité

    Bonjour,
    J'ai installé une tahoma à un client sur mon compte somfy et je voudrais la changer de compte pour la mettre sur son compte.
    Comment puis-je faire
    Merci

    benjamin T.
    benjamin T.

    benjamin T.

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    Bonjour

    Je procède une box tahoma acheter d'occasion sauf que le pin et toujours a l'ancien propriétaire pouvait vous résilier svp . Numéro de pin 1227 9664 7307
    Merci cordialement

    Bonjour Christophe,

    Laissez le PIN ici.

    Bonne journée,

    Bonjour Benjamin,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Michael R.
    Michael R.

    Michael R.

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    Bonjour,

    Suite à une fausse manipulation, en installant ma nouvelle box Tahoma switch, mon ancienne boîte mail s’est identifiée automatiquement et je n’ai pas fais attention, du coup je n’arrive pas à faire l’installation avec mon adresse mail.
    Pourriez vous s’il vous plaît effectuer la désactivation de celle ci ?
    Son pin : 2014-7673-3687

    Par avance, un GRAND merci !

    Cordialement,
    Mika.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour, je viens de récupérer une box tahoma d'occasion mais l'ancien propriétaire ne l'a pas désactivé. Quelle est la procédure à suivre ? le pin sur la box est : 1228 0627 0337. merci. Cdt

    vincent G.
    vincent G.

    vincent G.

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    Bonjour,

    L'ancien propriétaire avait aussi déjà activé le pin. Est-il possible de le réinitialiser ? (1001-8898-9931).

    Vous remerciant par avance,
    Bien cordialement

    Vincent

    Bonjour Michael,

    Le nécessaire a été fait, je vous invite à réactiver votre box avec le mail souhaité.

    Bonne journée,

    Bonjour Vincent,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Bonjour Laurent,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

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    Bonjour
    Le pin de la box que je souhaite réinitialiser est 2024 9480 5795
    Pouvez vous faire le nécessaire
    Merci

    Bonjour Christophe,

    Le nécessaire a été fait. Elle peut être réactivée avec le mail souhaité.

    Bonne journée,

    Brice S.
    Brice S.

    Brice S.

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    Bonjour,
    Je souhaite repartir avec une configuration vierge sur Tahoma V2 PIN 1213-9792-5012
    Merci

    Alan D.
    Alan D.

    Alan D.

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    Bonjour,

    Je viens d'acheter une box Tahoma switch d'occasion, pouvez-vous dissocier la box du compte svp afin que je puisse me créer un compte.
    PIN: 2006-6416-6579

    Merci d'avance,
    Alan

    Bonjour Brice,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, comment faire pour résilier la box de l'ancien propriétaire ?

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Bonjour,

    Suite à l'achat d'une maison équipée d'une box (PIN: 0204-9274-0241), l'ancien propriétaire avait déjà activé cette dernière. Serait-il possible de la désactiver afin que je puisse ensuite l'associer à mon compte ?

    Merci d'avance pour votre aide et bonne journée !

    Merci,

    Goupil L.
    Goupil L.

    Goupil L.

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    76 Rue des Albatros
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    Chateaubourg
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    Bonjour,

    Même problème , j'ai acherté une switch pin 2027-2170-4052 et l'ai associer a mon compte , je n'arrive pas la supprimer, car elle n'est pas compatible avec mon installation et la remplacer par la V2
    Du coup l'or de linstallation de la v2 on me dit que mon mail est dejas associé a une autre Box (la Switch)

    Merci d'avance de votre aide .

    Bonjour Morgan,

    Une réponse vous a été apportée sous votre autre post. Attention à ne pas multiplier vos demandes.

    Bonne journée,

    Bonjour Ludovic,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Chantal T.
    Chantal T.

    Chantal T.

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    13 La Cornais
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    Lieuron
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    Bonjour,

    je viens d'acquérir une box Conexoon . Voici le pin : 0806-7723-5481, pouvez vous faire le nécessaire svp.

    Cordialement

    Alan D.
    Alan D.

    Alan D.

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    Bonjour,

    Je suis passé au travers des demandes...
    Je viens d'acheter une box Tahoma switch d'occasion, pouvez-vous dissocier la box du compte svp afin que je puisse me créer un compte.
    PIN: 2006-6416-6579

    Merci d'avance,
    Alan

    Alexandre L.
    Alexandre L.

    Alexandre L.

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    Bonjour,
    J ai le même problème, une Tahoma V2 achetée et déjà activée par l’ancien propriétaire
    Le code Pin est le 1205-5109-3076
    Comment puis je la faire désactiver pour l activer chez moi?
    Merci d avance
    Alexandre

    Gauthier F.
    Gauthier F.

    Gauthier F.

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    Bonjour,
    je souhaite revendre ma box tahoma et je voudrais la désactiver pour le prochain propriétaire puisse l'utiliser.
    Pourriez-vous faire le nécessaire ?
    Le PIN est 1225-1142-4098
    Cordialement

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonsoir :, Nous venons d'acheter une maison équipée de la box somffy dont le PIN EST :0816-4704-6102 activée par l'ancien propriétaire . Pouvez-vous la désactiver afin que je puisse associer cette box à mon compte . 1000 mercis
    Guillaume

    Bonjour Chantal, Alan, Alexandre, Gauthier et Guillaume,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gauthier F.
    Gauthier F.

    Gauthier F.

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    Merci Gaëlle

    Liliane D.
    Liliane D.

    Liliane D.

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    Bonjour
    J ai un box de connectivité mais qui n est pas relié à la bonne adresse mail. Pouvez vous la désactiver ?
    Merci
    Code Pin 2106 0259 5221

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