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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Désactivation box ancien propriétaire

Bonjour,

Suite à l'achat d'un appartement équipé d'une box (PIN: 1001-9041-3343), l'ancien propriétaire avait déjà activé cette dernière. Serait-il possible de la désactiver afin que je puisse ensuite l'associer à mon compte ?

Merci d'avance pour votre aide et bonne journée !

Alex
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Alex
Date
7 octobre 2022
il y a 6 mois
question
q
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    Gaëlle B.
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    Nicolas,

    C'est tout bon :).

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Yassin C.
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    Bonjour l’équipe. Je viens de donner ma Tahoma et donc j’aimerai la désactiver de mon compte. Pouvez vous m’aider svp :
    Pin : 1211-5684-7908
    Merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    Yassin C.
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    Bonjour Yassin,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    mathieu D.
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    Bonjour,
    En voulant me reconnecter à ma box, l'application me dit que mon compte n'est pas associé.
    Pouvez vous la reinitialiser afin que je recommence la procédure depuis me début.

    2034-0779-1593

    Nom de l'auteur
    mathieu D.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Mathieu,

    En effet, votre compte semble bloqué.
    J'ai ouvert un ticket auprès du support pour qu'il puisse faire le nécessaire.
    Dès leur retour, je ne manquerai pas de revenir ici vous donner la marche à suivre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Mathieu,

    Le nécessaire a été fait. Je vous invite à vous reconnecter et me confirmer que tout est de nouveau fonctionnel.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    mathieu D.
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    Bonjour,
    merci, ca fonctionne.

    Par ailleurs, je cherche à connecter la box somfy à mon installation legrand. Hors sur l'application, il me dit que "somfy home is already linked".
    Que dois-je faire?

    Nom de l'auteur
    mathieu D.
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    Gaëlle B.
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    Mathieu,

    J'ai dissocier le lien Legrand de votre box, je vous invite donc à recommencer l'ajout.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Olivia A.
    Olivia A.

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    Bonjour,
    Je vend ma maison en laissant la Box Tahoma pour que les nouveaux propriétaires puissent s’en servir. Pouvez-vous la désactiver de mon compte pour qu’elle soit utilisable par les prochains occupants ?
    Voici le code PIN : 1205-8603-2998.
    Merci d’avance
    Olivia

    50175448-D9A1-4D91-8C0B-FF40ED3808FD.jpeg 50175448-D9A1-4D91-8C0B-FF40ED3808FD.jpeg
    50175448-D9A1-4D9...
    3 Mo
    9 février 2023
    Traité
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    Olivia A.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Olivia,

    Le nécessaire a été fait, vous pouvez inviter les nouveaux acquéreurs a activer la box.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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