Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Fin de l’installation le moteur m1 tourne dans le vide sans ouvrir le portail Evolvia star

Bonjour,

Je viens de finir d’installer le mon Evolvia star. Lorsque j’appuie sur le bouton 1 mon moteur m1 fait du bruit mais rien ne se passe…

J’ai contrôlé la tension sur la carte electrique j’ai bien du 240 v qui arrive mais le transforme en 9v au niveau de mon moteur.

Merci d’avance pour vos réponses idées je me tiens dispo si vous avez besoin d’infos…

Vincent B.
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    Bonjour,

    Vérifiez que ce moteur soit bien embrayé.

    Pour lever le doute sur le boitier, inversez M1 et M2, si le moteur qui ne fonctionne pas s'inverse alors c'est le boitier, sinon faites la vérif préconisée.

    CdL

    Vincent B.
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    Merci pour votre rapidité,

    J’ai donc inverser M1 et M2 le nouveau moteur M1 fait exactement le même bruit que l’autre il tourne dans le vide n’actionne pas les bras. Comment vérifier que le moteur soit bien embrayé ?

    Merci pour votre aide

    V-Rod
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    N'insistez pas, c'est le boitier puisque le défaut se déplace d'un moteur à l'autre.

    CdL

    Vincent B.
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    Merci beaucoup j’appellerai donc le SAV demain.

    Bonne soirée

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    V-Rod a aussi dit :

    ""Bonjour,

    Vérifiez que ce moteur soit bien embrayé.""

    Tournez la manette spéciale jaune à fond dans le sens des aiguilles d'une montre.

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