Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

MS200 les butées se dérègle toute seule ?

Bonjour,

J'ai motorisé un store avec le moteur MS200 fin août.

Pas de problème pendant 1 mois.
Après j'ai changé l'interrupteur pour l'encastrer :
"Commande volet roulant Nora, blanc, DEBFLEX".

Ca a fonctionné sans problème 15 jours, mais...
aujourd'hui les butées n'ont pas fonctionné,
et les fixations du tablier ont été arrachées.

Suite démontage du coffre, les boutons de réglage jaune et blanc n'ont pas bougé.

Voilà la question :
Pourquoi, comment, les butées se sont déréglées ?

Une piste : Si les trois fils de l'interrupteur sont cour-circuités un instant, les butées peuvent-elle s'être ré-initialisés ? ( Phase + Moteur Haut + Moteur Bas )
Cette action est normalement bloqué par le plastique de l'interrupteur, mais envisageable.

Un grand merci d'avance pour votre aide

Merci,

Raphael B.
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    Bonjour,

    D'après vos explications et la chronologie des évènements, il ne fait aucun doute que la nouvelle commande est la cause de ce dysfonctionnement.
    Je ne peux que vous conseiller d'utiliser un point de commande Somfy avec un système Somfy.

    CdL

    Raphael B.
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    Bonsoir
    Merci pour votre retour.

    Je viens de réinstaller le tablier et re régler les butées, le moteur a l'air de fonctionner normalement.
    J'ai aussi réinstallé l'interrupteur somfy.

    Slts
    Raphaël

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