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Détection porte ouverte Door keeper
Bonjour,
J'ai fait installer 2 door keeper sur 2 portes proches l'une de l'autre.
Le premier problème est que, malgré le calibrage effectué plusieurs fois, la serrure ne détecte pas correctement l'état de la porte (vérouillée, déverouillée, ouverte). Sur l'une des serrures, l'application indique porte ouverte en permanence, ce qui implique que la serrure est utilisable uniquement avec la clef (sans intérêt).
Le second problème est que malgré plusieurs configurations diffénrentes (2 wifi distincts pour chacune des serrures, wifi identique, éloignement des ponts l'un de l'autre), il semble y avoir un problème d'interaction entre les deux serrures (elles fonctionnent à peu près si une seule est installée).
L'installateur est intervenu plusieurs fois, une des serrures a même été remplacée. Un technicien envoyé par vos services est intervenu (sans aucun intérêt puisqu'il voyait une Door keeper pour la première fois !!!).
J'ai appelé le service client somfy à de nombreuses reprises. Les serrures sont installées depuis le mois de mars. Il faudrait maintenant trouver une solution.
Je compte sur votre aide.
Cordialement,
Sophie
Merci,
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Bonjour,
Seul votre installateur est en mesure de vous apporter une solution pérenne.
Il est évident qu'il y a un dysfonctionnement !
Attendez des avis d'utilisateurs de ce produit, mais, il ne pourrons que vous dire un peut près la même chose que moi.
Le service conso ne peut malheureusement guère mieux vous aider s'agissant d'un matériel de la gamme pro.
CdL
Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse, malheureusement, elle ne m'aide pas. J'ai bien respecté la procédure de calibrage. Cette vidéo est d'ailleurs, à mon avis, incomplète, car le test final (porte ouverte) n'est pas effectué. Ce test est préconisé sur la notice
Bonjour André,
Merci pour votre retour. J'ai suivi toutes vos instructions. Pour la compatibilité de la porte, je l'ai fait même si je n'avais pas de doute puisque les serrures ont été achetées en même temps que las portes, qui sont de marque Bel'M.
Pour le test des capteurs, c'est un échec pour la porte principale, donc je les ai désactivés. Pouvez-vous me dire si l'on perd des fonctionnalités en supprimant ces capteurs ?
Je n'ai pas pu les tester sur l'autre porte, mais elle pose généralement moins de problèmes. En PJ la photo de la porte d'entrée.
Je reste pour le moment sur la réserve car à chaque nouvelle configuration la serrure fonctionne au début puis montre des anomalies assez rapidement. En tout cas, j'ai l'impression que ça avance, merci pour ça !!
Sophie
Merci André pour votre retour.
La porte située à droite est tout de même à plus de 40cm. J'ai vu sur un des liens que vous m'aviez transmis que le problème pouvait se poser si un objet était situé à moins de 20 cm.
C'est dommage de perdre l'avertissement porte ouverte.
Nous avons malgré tout progressé.
Merci encore,
Sophie
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