Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

contact sec ne fonctionne pas ?

Bonjour,
je viens d'acheter un moteur evolvia stars. J'essaie de brancher le contact sec non alimenté de la sonnette philips welcome eyes pour ouvrir le portail à distance .
quand je branche les fils sur les bornes start 5-6 comme indiquer dans la notice d'installation. le portail s'ouvre automatiquement et se met en defaut le voyant statut reste fixe impossible de le commander, il ne répond plus aux télécommandes ou à la temporisation des cellules photo-electriques.
en débranchant le contact sec le portail refonctionne, les cellules aussi.
pourriez vous m'aider

Merci, beaucoup

TENSING G.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Votre contact sec ne doit pas être assez sec, ou la sonnette en défaut.
    Faut voir sa notice.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    A priori, le Philips Welcome Eyes n'est pas conçu pour ouvrir un portail mais seulement un portillon à gâche électrique.

    Bonne journée !

    TENSING G.
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    Bonjour Richy,
    Qu'est ce qu ça veut dire "votre contact sec ne doit être assez sec."
    Merci beaucoup de votre réponse

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