Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Poutquoi Le vent referme un vantail de mon portail somfy evolvia ?

Bonjour,

J´ai une motorisation somfy Evolvia (tout est neuf) et lorsque mon portail battant est ouvert et qu´il y a un peu de vent, un vantail se referme tout seul, et j´ai même remarqué qu´en position ouvert je pouvais déplacer les 2 vantaux à la main. Sinon, tout fonctionne correctement.

Est-ce normal ? Ne devrait il pas y avoir un blocage électronique des moteurs ?

Merci pour votre aide

Samuel J.
Samuel J.

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    Réponses

    Bonjour,

    Non ce n'est pas normal !

    Vérifiez votre installation, vous n'avez pas respecté une cote A/B et l'angle des bras !

    CdL

    Samuel J.
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    Merci pour votre réponse, je vais vérifier tout ça.

    Cordialement,

    Si vous souhaitez une aide, posez ici des photos de l'installation, des bras vu de dessus et indiquez les cotes A et B

    CdL

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Une piste aussi, moteurs connectés à l'envers, la contre-poussée se ferait dans l'autre sens ...

    Avez-vous des cellules ? Ce serait le meilleur moyen de savoir si les moteurs sont raccordés dans le bon sens.
    Placez les battants à mi course, coupez le 230v et débranchez l'accus de secours 5mm puis remettez-les, faites un appui sur la TC, dans quel sens part le portail ?

    CdL

    Samuel J.
    Samuel J.

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    Merci à tous,

    Je m´y colle demain ! Je fais les tests et j´envoie les photos....

    Bonne soirée,

    Samuel J.
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    Bonjour tout le monde,

    Problème résolu ! C´était l´angle d´ouverture qui était trop grand.... j´ai donc décalé le taquet d´un cran pour diminuer l´angle d´ouverture et là, niquel, le battant ne bouge plus et on voit bien le moteur pousser en sens inverse et bloquer le battant.

    Merci à tous pour votre temps et vos diagnostics ! !

    Bon dimanche,

    "Le taquet"....Vous parlez de la butée d'ouverture ?
    Si oui, elle influe en rien dans la force d'appui du moteur !

    Vous ne répondez à aucune de nos questions ?

    CdL

    Samuel J.
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    Et bien mes moteurs étaient branchés dans le bon sens, j´ai controlé les mesures A et B qui étaient bonnes également pour une ouverture de 105 degrés. J´ai controlé l´angle d´ouverture, et j´était au delà des 105 degrés. J´ai donc décalé la butée et recommencé l´auto apprentissage. Et la, plus de problème !

    Parfait, merci de votre retour.

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