Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Probleme commande murale volet roulant

Bonjour,

L'un de mes volets rouant ne se lève plus avec sa commande murale assoicée mais uniquement via la commande générale.
j'ai changé la pile mais rien ne se passe.
Que dois-je faire svp ?
Merci

cécile
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Le volet ne monte pas mais est-ce qu'il descend ?

    cécile
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    Merci pour votre intérêt.
    Il ne monte pas et il ne descend pas avec la commande murale.
    Mais avec la commande générale, il monte et descend avec les deux autres volets associés sans souci.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Soit la télécommande est HS, soit elle est sortie de la mémoire de la motorisation. Est-ce que vous pouvez couper le courant indépendamment sur chaque volet ?

    cécile
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    le volet est dans une boite je n'y ai pas acces. Je peux vérifier si chaque volet peut etre coupé via mon compteur.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Si vous pouvez couper le courant, coupez le sur tous les volets sauf sur celui qui ne fonctionne pas.
    Ensuite, prenez la télécommande générale et appuyez sur le bouton "prog" jusqu'au mouvement du volet. Appuyez ensuite très brièvement (<0,5s) sur le bouton "prog" de la télécommande qui ne fonctionne pas. Le volet doit faire un mouvement. Si ce n'est pas le cas, la télécommande est défaillante.

    Bonne journée !

    cécile
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    Je vous remercie et reviens vers vous si besoin d'aide supplémentaire.
    Merci bcp

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