Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Prise en charge SAV capot badge ? (achat après 2020)

Bonjour,
Comme évoqué il y a une semaine, tous mes badges ont perdus leurs capots. Ces badges ont été achetés début 2020 (facture disponible à la demande).
Comment lancer la prise en charge en SAV ? Aucun lien n'est présent sur l'interface.
Merci
Cordialement,

Cédric M.
Cédric M.

Cédric M.

Niveau
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12 / 100
points
Code postal:
69730
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
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Genay
Site internet:
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir
    Suivez ce lien, sélectionner votre matériel et descendez en bas dans Diagnostiquer votre panne
    https://www.somfy.fr/assistance

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