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Les sujets Sécurité

2 badges télécommandes Home Alarm HS – demande de prise en charge sous garantie?

Bonjour à tous,

J'ai acheté directement sur la boutique officielle Somfy, le 9 mars 2025, un pack Home Alarm Essential (Pack Intégral Vidéo) ainsi qu'un pack de 3 badges télécommandes pour gammes Home Alarm et One+ (réf. 2401489, pack 3xKeyfob-2401489).

Aujourd'hui, 2 de ces 3 badges sont hors service.

J'ai déjà essayé :

  • de remplacer les piles
  • de les réassocier à la centrale via l'application
  • toutes les manips que j'ai lu dans le forum

Sans résultat. Le troisième badge fonctionne normalement, ce qui semble écarter un problème de centrale.

Les badges ont moins de 2 ans et sont donc toujours sous garantie. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour un remplacement ? Je peux transmettre mon numéro de commande et la facture en message privé à un modérateur ou au support.

Merci d'avance pour votre aide,
Pierre

pierre M.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
pierre M.
Date
1 novembre 2026
il y a environ une heure
question
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