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2 badges télécommandes Home Alarm HS – demande de prise en charge sous garantie?
Bonjour à tous,
J'ai acheté directement sur la boutique officielle Somfy, le 9 mars 2025, un pack Home Alarm Essential (Pack Intégral Vidéo) ainsi qu'un pack de 3 badges télécommandes pour gammes Home Alarm et One+ (réf. 2401489, pack 3xKeyfob-2401489).
Aujourd'hui, 2 de ces 3 badges sont hors service.
J'ai déjà essayé :
- de remplacer les piles
- de les réassocier à la centrale via l'application
- toutes les manips que j'ai lu dans le forum
Sans résultat. Le troisième badge fonctionne normalement, ce qui semble écarter un problème de centrale.
Les badges ont moins de 2 ans et sont donc toujours sous garantie. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour un remplacement ? Je peux transmettre mon numéro de commande et la facture en message privé à un modérateur ou au support.
Merci d'avance pour votre aide,
Pierre
Réponses
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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