Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème commande evolvia star avec visiophone v500?

Bonjour,

Lorsque je connecte mon visiophone, no/com sur start, le voyant status clignote 4x, me signalant un court circuit sur start sur mon elvolvia. Mon visiophone commande bien le portail mais les télécommandes rts ne fonctionne plus. Quand je debranche le visiophone, les télécommandes refonctionnent et le défaut disparaît.
Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner les télécommandes quand mon visiophone est branché ?
Merci,

gman
gman

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    Réponses

    Bonjour,

    Si NO/COM platine est bien raccordé sur Start, ca doit fonctionner, à contrario le boitier est en défaut.

    Bonne journée

    gman
    gman

    gman

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    Bonjour, après vérification, j'avais branché mon fil sur NC au lieu de NO sur la platine de rue, dans la précipitation. Je voulais finir avant la tombée de la nuit..
    Désolé pour le dérangement et merci.

    Ok, NC = normalement fermé, ce qui explique le dysfonctionnement.
    Merci de votre retour et bon dimanche.

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