Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de connecter Thermostat SOMFY connecté radio v2 à ma chaudière De Dietrich Vivadens

Bonjour,

J'ai installé récemment une chaudière De Dietrich Vivadens de type MCR 24 / 28 MI PLUS mais il m'est désormais impossible de connecter le thermostat SOMFY connecté radio v2.
1ère question : sont-ils tous les 2 compatibles ?
2ème question : si oui, quelle est le mode opératoire de branchement spécifique à cette chaudière car en suivant le mode opératoire standard, cela ne fonctionne pas (fait avec un professionnel qui a fait les branchements qu'il fait habituellement entre un thermostat et une chaudière mais rien ne fonctionnait malgré un appel auprès de l'assistance SOMFY).

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée.

Florent

Florent L.
Florent L.

Florent L.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
62510
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
3 Rue du Roussillon
Ville:
Arques
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Florent
    Utiliser le configurateur Somfy pour savoir si c'est compatible et comment
    https://trouvermasolutiondechauffage.somfy.fr/

    Haut de page