Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Compatibilité kit de connectivité avec TELIS 1 RTS PURE

Bonjour,
Je souhaite installer un Kit de connectivité Somfy afin de pouvoir piloter mes volets roulants avec Homekit.
Je pilote actuellement mes volets roulant Somfy avec des télécommandes TELIS 1 RTS PURE et je ne retrouve pas cette référence dans la liste d'équipement compatibles.
Savez-vous me dire si cela va fonctionner ?

Merci,

Matthieu P.
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    André N.

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    Bonjour

    Ce sont pas les télécommandes qui sont compatibles mais les équipements qu elles pilotent comme vos moteurs de volets roulants qui le sont puisque RTS.

    Bonne soiree.

    Matthieu P.
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    Merci André pour votre réponse rapide.
    Si je comprends bien tout moteur RTS est compatible avec le kit de connectivité. Dans ce cas là, pourquoi Somfy publie t'il une liste d'équipement compatible ?
    Sinon, comment savoir quel est le modèle de mon moteur de volet roulant ? Ne les ayant pas fait installer je n'ai aucune documentation...
    Merci

    André N.

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    oui tous les moteurs de VR sont compatibles. A ma connaissance, pas d'exception.
    La liste existe parce qu'il y'a des équipements pas/plus supporté. Mais sur des VR, même les plus vieux le sont.

    Pour connaitre le modèle, pas le choix que de démonter le coffre pour aller lire l'étiquette.

    daniel C.
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    bonjour
    j ai des Somfy de 2010 avec tellis 1 pure rts et je n arrive pas à rentrer mes volets je ne suis pas sur de la compatibilité
    si quelqu un a une astuce merci
    bonne journée

    Loris A.
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    Bonjour Daniel,

    Les moteurs RTS sont bien compatibles avec le Kit de Connectivité. Pour les associer, vous devez suivre ces manipulations :
    [1] Cliquer sur "Ajouter un équipement"
    [2] Choisir "Fenêtres et protection solaire"
    [3] Choisir "Volet" puis "Volet" une seconde fois
    [4] Choisir "Télécommande" puis "Somfy"
    [5] Cliquer sur "Qr Code absent ou illisible" puis "RTS"
    [6] Enfin, vous prenez la télécommande du moteur à associer et vous appuyez 3s sur le bouton PROG au dos de votre télécommande, puis vous cliquez sur suivant

    Si avec ces manipulations vous ne parvenez pas à associer vos moteurs, je vous invite à prendre contact avec notre support téléphonique au 0820 055 055 (0.15€ttc/min).L'assistance téléphonique en ligne est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h50 (16h45 le vendredi).

    Bonne journée,

    daniel C.
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    merci Loris
    c'est ce que je fais mais cela ne marche pas après plusieurs essais sur différents volets
    merci

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