Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Tahoma switch - Équipement zigbee impossible à supprimer

Bonjour,
J’ai installé une multiprise zigbee (UseeLink Zigbee Power Strip Surge Protector 16A 3500W ) sur ma Tahoma switch.
Il fonctionne normalement bien qu’elle soit vue comme 5 lampes et non 5 prises (problème que j’ai déjà remonté).
Par contre, cet équipement est impossible à supprimer complètement : 2 lampes sont impossibles à supprimer bien qu’un message de suppression ait été envoyé.
Par la suite un message d’erreur est reçu.
Comment résoudre ce problème ?
Merci d’avance de vos réponses.

Philippe A.
Philippe A.

Philippe A.

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Thème
Domotique
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Philippe A.
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6 novembre 2022
il y a environ 2 ans
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Philippe
    Quand je supprime un élément Zigbee, je suis obligé de me déconnecter de l'application pour que celui ci disparaisse réellement.
    Essayez de votre coté.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Philippe A.
    Philippe A.

    Philippe A.

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    Ça ne marche pas chez moi.
    J’ai aussi rebooter la box sans succès.

    Nom de l'auteur
    Philippe A.
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Philippe A.
    Philippe A.

    Philippe A.

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    Voici le bilan de ma box Tahoma switch 2023-6801-9390
    Elle est connectée en Ethernet.

    Ce qui fonctionne en utilisant l’application Tahoma sous IOS

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    • [ ] Utilisation de SONOS ONE

    Ce qui ne fonctionne pas en utilisant l’application Tahoma sous IOS

    • [ ] Alarme Protexial :
    • Possibilité de modifier l’état de l’alarme
    • Pas de retour de l’état de l’alarme si alarme modifiée par un autre moyen (téléphone, …)
    • [ ] Lumières Philips Hue (lampe en permanence sous tension 220V)
    • Possibilité de modifier l’état de la lampe
    • Pas de retour de l’état de lampe si modifiée par un autre moyen (interrupteur Hue par exemple)
    • Si le pont Philips Hue est supprimé, il y a impossibilité de l’appairer à nouveau
    • [ ] Thermostat Somfy V1 et V2 (passerelles à côté de la box) :
    • Possibilité de modifier l’état d’un thermostat
    • Pas de retour de l’état du thermostat si modifié par un autre moyen (ici directement sur le thermostat)

    On voit bien un gros problème de retour d’état sur la Tahoma switch.

    C4CF4730-E69A-48D8-AC15-7E63898B3C14.jpeg C4CF4730-E69A-48D8-AC15-7E63898B3C14.jpeg
    C4CF4730-E69A-48D...
    91 ko
    8 novembre 2022
    Traité
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    11004B8F-70DD-420...
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    8 novembre 2022
    Traité
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    Philippe A.
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    J'ai effectué une re synchronisation de votre boitier Tahoma, pouvez-vous tester et me dire ce qu'il en est svp?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Philippe A.
    Philippe A.

    Philippe A.

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    La mise à jour s’est soldée par le message « Mise à jour impossible »

    Nom de l'auteur
    Philippe A.
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    Philippe A.
    Philippe A.

    Philippe A.

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    La mise à jour s’est soldée par le message « Mise à jour impossible »

    Nom de l'auteur
    Philippe A.
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    Philippe A.
    Philippe A.

    Philippe A.

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    Bonjour à tous,
    Depuis la dernière mise à jour du serveur thermostats les problèmes de fonctionnement des thermostats se sont arrangés.
    J’ai un nouveau problème à soumettre : un circuit SONOFF appairé sur le pont Philips hue est bien vu de la Tahoma switch (comme une lampe comme par la passerelle Philips hue). On peut éteindre le circuit mais pas l’allumer !
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Philippe A.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour

    J ai le même soucis avec une prise zigbee

    Pourriez vous faire une synchronisation de ma Switch svp?

    Pin2015 5464 3029

    Merci à vous

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Fréderic,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Merci beaucoup à vous

    Ça a réglé le problème de la prise 220v mais j ai toujours un problème avec une sonde… pourriez vous resynchronier une dernière fois svp

    Merci à vous

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Pour info je n arrive plus à supprimer mes sondes zigbee… ça tourne à l infini avec suppression….

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Fréderic,

    Quelles sondes souhaitez-vous que l'on supprime?

    Merci,

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    Vanessa F.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    J ai réussi à les supprimer à force mais maintenant je n arrive plus à les réinscrire, pourriez vous faire une synchronisation svp?

    Merci!

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    Si les capteurs en Io ont déjà été associés il vous faudra les remettre à zéro afin de pouvoir les appairer de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    C est en zigbee et je n arrive plus à les réinscrire…. J ai beau faire le reste puis le couplage rien n y fait

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Fréderic,

    Je vois que vous avez des capteurs associés, pouvez-vous me confirmer que tout est ok de votre côté?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Je n arrive plus à associer ceux que j ai supprimé….

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Philippe A.
    Philippe A.

    Philippe A.

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    Bonjour,
    Je pense que seule une intervention du support permettra de débloquer la situation.
    Cordialement

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    Philippe A.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour,

    Il vous faudra effectuer un reset sur les capteurs supprimés afin de pouvoir les appairer de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour

    J ai bien fait un reste de mes équipements snzb-02
    Et malheureusement ça ne change rien.

    Auriez vous l amabilité de relancer une dernière synchronise ma box car je désespère… ces mêmes sondes fonctionnaient très bien il y a 15 jours encore

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    vanessa, pourriez vous svp la sonde Nok T Salle de bain nous

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Frederic,

    Pouvez-vous supprimer ce capteur de vos scénarios?
    Sans cela nous ne pouvons pas le supprimer?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour Vanessa, je viens de le supprimer du scénario.

    Je n arrive pas à supprimer l équipement moi même.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Frederic,

    J'ai bien supprimé votre capteur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Famille M.
    Famille M.

    Famille M.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous effectuer une synchronisagion de ma Tahoma Switch svp ? En effet j'ai une prise Zigbee qui ne veut pas se supprimer "Lumière Jardin".
    Code Pin : 2023-2265-5089

    Merci par avance.

    Nom de l'auteur
    Famille M.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour,
    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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