Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux plus modifier mes "smarts" ?

Bonjour,
J'ai plusieurs 'Smarts' en fonction sur la box Tahoma. Ça marche bien. J'ai voulu en désactiver une, impossible. J'ai essayé de l'extraire de la zone en pointillée sur laquelle circulent des flèches, comme indiqué, au bout de qq minutes j'ai le message suivant "erreur, l’opération a expiré".
Impossible aussi d'inclure de nouvelles smarts dans la zone active. Même message d'erreur.
Je peux en créer d'autres mais je ne peux rien en faire.
Pour en désactiver une, je n'ai pas trouvé d'autre solutions que de les désactiver toutes en bloc en mettant les smarts en 'off'.
J'ai fait plusieurs tentatives, de mettre en 'off' puis en 'on', rien n'y fait.
Si une personne a eu ce pb et a su le résoudre, je suis preneur de la solution. Merci pour vos réponses éventuelles.
Salutations;

Merci,

Joe P.
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    Nicolas F.
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    Bonjour Joe,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier Tahoma.
    Pouvez-vous tester de nouveau et me dire si cela fonctionne?

    Bonne journée,

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

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    Bonjour,

    J'ai l'impression que votre question rejoint celle-ci

    https://forum.somfy.fr/questions/3051463-tahoma-v2-notifi...

    Cordialement

    Joe P.
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    Bonjour

    En réponse à Nicolas F. , le 'Y', rien n'a changé, je ne peux toujours pas sortir des 'smarts' de la zone pointillée.

    Et effectivement, j'ai le même pb en plus, que le lien fourni par Christian L. : plus de notifications, à part les manuelles.

    Si qq'un peut faire qq chose pour moi , ce serait pas mal car je ne peux plus toucher aux 'smarts', et plus de notifications.

    Salutations

    Joe P.
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    Bonjour

    J'ai toujours le problème de ne pouvoir ni entrer, ni sortir des smarts de la zone pointillée d'activation. Quand j'essaye d'en sortir une par ex, le système boucle un certain temps, et m'affiche une message d'erreur.

    J'ai regardé le lien proposé par Christian L., effectivement, les problèmes se ressemblent. Apparemment, la personne en difficulté a été dépannée récemment par un Yellow qui a agi sur son système, mais aussi modifié une smart 'douteuse'.

    Si un Yellow veut bien re essayer de refaire quelque chose sur mon boitier Tahoma ? Merci par avance.

    Salutations.

    Nicolas F.
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    Bonjour Joe,
    Effectivement il existe un bug actuellement sur les smarts que la synchronisation ne resoud pas forcement. Le probleme a été remonter au service developpement et sont en court d'inverstigation sur le bug.
    Je reviens vers vous dés que j'aurai plus d'information.
    Bonne journée.

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