Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Ouverture de porte non détectée par l’intellitag

Bonjour,

J’ai un souci, cela fait plusieurs fois que mon Intellitag de porte d’entrée, paramétré en porte d’entrée, ne détecte pas l’ouverture quand je rentre de mon travail de nuit alors que mon wi-fi est coupé (oui c’est normal de ne pas avoir la retransmission sur mon téléphone car le wifi est coupé). Par contre et c’est la le problème, Je n’entends pas la musique de la sirène d’intérieur qui me dit que l’alarme est désactivée. Du coup je ne sais pas si elle est bien désactivée. J’ai recalibré l’intellitag plusieurs fois. Mais cela recommence. Auriez-vous une solution à me proposer? merci

Arnaud G.
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    Bonsoir Arnaud
    Mettez une photo de l'installation.

    Arnaud G.
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    Bonjour voici l’installation

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    Merci Arnaud
    J'ai le même type de porte que vous, la seule différence, c'est que mon intellitag est posé en vertical dans le coin en haut.

    De plus ce type de porte étant peut sensible aux éléments extérieurs je suis à 8 en sensibilité. Le détecteur vois la clé tourner dans la serrure.

    Arnaud G.
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    Oui en temps normal je n’ai pas spécialement de problème. Mais cela fait 2 fois que je rentre de nuit et que je n’entend pas la sirène intérieur confirmer la désactivation.

    JACKY M.
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    Essayer de le positionner en vertical. A priori c'est plus sensible.

    Arnaud G.
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    Ok j’essaye cela.
    Merci beaucoup pour votre aide

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