Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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Les sujets Chauffage

Activation Tahoma ????

Bonjour,
Comme Alexandre sur le forum, j'ai un problème pour créer mon compte client : je reste bloquée sur la page d'inscription.
Voici le code PIN de ma Tahoma : 1005 1701 6601
Merci d'avance.

Viviane
Viviane

Viviane

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Thème
Chauffage
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Viviane
Date
10 novembre 2022
il y a plus d'un an
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    RAT S.
    RAT S.

    RAT S.

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    Bonjour,
    comme Alexandre et Viviane,je ne peux pas activer la Tahoma (ancien produit de démonstration) 1209-8421-5362
    Pouvez vous l'enregistrer sur mon compte SVP ?
    Merci par avance et bonne
    Sébastien

    Nom de l'auteur
    RAT S.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Viviane et Sébastien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    r
    Viviane
    Viviane

    Viviane

    Niveau
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    Bonjour, mon application TaHoma Classic ne marche plus et la nouvelle application Ma Maison ne reconnaît pas ma box, code pin: 1005-1701-6601, que pouvez-vous faire merci d’avance.

    IMG_5372.png IMG_5372.png
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    350 ko
    26 octobre 2023
    Traité
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    2,1 Mo
    26 octobre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Viviane
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Viviane,

    Avec cette box, il faut en effet utiliser l'application Tahoma Classic.
    Quel est le message que vous obtenez?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Viviane
    Viviane

    Viviane

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    Bonjour Vanessa,
    Comme vous pouvez le constater sur la photo en pj et déjà envoyé dans mon précédent commentaire, l'application Tahoma Classic est inutilisable. Je viens juste de la supprimer pour la réinstaller et je tombe sur le même écran d'accueil grisé sans aucune possibilité d'interaction. Merci pour votre retour. Viviane

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    IMG_5375.PNG
    350 ko
    27 octobre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Viviane
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Viviane,

    Votre box domotique n'est pas connectée à votre box internet. Pouvez-vous vérifier que le câble Ethernet est bien relié de votre box internet à votre box domotique s'il vous plaît ?

    Si oui, alors je vous invite à suivre cette procédure :

    • Couper l'alimentation électrique de votre box domotique.
    • Appuyer sur le bouton en façade de la box (à droite du voyant rouge) de manière maintenue.
    • Tout en restant appuyé sur ce bouton, rebrancher la box domotique (ou relever le disjoncteur) puis rester appuyé encore 20s sur ce bouton avant de le relâcher.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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