Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

volet roulant io impossible rentrer dans tahoma

Bonjour,
Je viens de rentrer 2 nouveaux volets roulants dans ma tahoma et je ne peux pas rentrer le 3ème j'ai tout essayé et la box ne trouve pas le volet smoove io
Que puis je faire de plus ?
Merci à l'avance de votre aide

Gérard S.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle version de TaHoma et quelles manipulations sont réalisées ?

    Bonne journée !

    Gérard S.
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    Bonjour Jean Luc ma version de Tahoma est 3.14.3(180) et je fais ajout d'un volet io, j'appuie sur le petit contact de la télécommande du volet et la tahoma cherche le volet et le valide, ça s'est bien passé pour 2 nouveaux volets mais je n'arrive pas à rentrer le 3ème qui est identique aux deux autres et je ne comprends pas pourquoi ?

    Jean-Luc B.

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    Bien, mais quel est le modèle du TaHoma ? V1, V2 ou Switch ?

    Gérard S.
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    Bonjour, je pense V2 mais je trouve ça marqué où ?

    Jean-Luc B.

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    Postez une photo !

    Gérard S.
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    voilà photo de la Tahoma

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    C'est bien un TaHoma V2.
    Je pense que vous avez un problème de clé de sécurité IO.
    Est-ce que vous avez essayé de faire l'association en utilisant l'option "sans télécommande" ?
    Si oui et que ça ne fonctionne pas, je crains qu'il faille réinitialiser le volet avant de l'associer au TaHoma.
    Est-ce que vous connaissez la référence de la motorisation ?

    Gérard S.
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    Bonjour, je viens de retenter sans télécommande que j'avais déjà essayé sans succès et surprise il m'a bien trouvé un volet oxymo et me l'a pris en compte, tout fonctionne donc.
    Merci beaucoup de votre aide précieuse
    Bonne journée à vous

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