Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

PAC Atlantic Alfea Extensa duo AI et Tahoma Switch

Bonjour,

Je possède une Tahoma Switch avec une PAC Atlantic Alfea Extensa dua A.I. 10 R32 et 2 thermostats Navilink A59 NB.

Lors de l'ajout de cet équipement sur ma box Tahoma Switch, la procédure commence apparemment bien avec un ioEN = OK reçu sur le thermostat Navilink. Mais sur l'application Tahoma Switch, après une bonne minute de Recherche, une erreur apparaît : "un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit (...)".

Même résultat avec l'autre thermostat.

J'ai alors réinitialisé les deux thermostats, refait l'appairage avec la PAC et relancé la procédure d'association avec la box, sans plus de succès.

Je vois dans ce forum que quelqu'un avait finalement réussi en réinitialisant sa Tahoma Switch. J'aimerai ne pas en arriver là car j'ai déjà beaucoup d'appareils Somfy pilotés en IO.

Merci de votre aide,
Jean

Jean B.
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    Bonjour Jean,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Jean B.
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    Bonjour Nicolas,

    Le code PIN de ma Tahoma Switch est le 2013-4510-5468.

    Merci,
    Jean

    Jean B.
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    Bonjour,

    J'ai installé une mise à jour de ma Tahoma Switch récemment (v1.14). Malheureusement, aucun changement avec ma pompe à chaleur Atlantic. L'appairage des thermostats échoue.

    Un Yellow aurait-il une solution miracle ?

    Merci d'avance,
    Jean

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