Tahoma compte inexistant alors que l'installateur l'a activé?

Gaelle,
sur l'application tahoma, quand je me connecte, j'ai le message cette box est deja rattachée à un compte. Je me connecte donc avec mon email (cnxxx@me.com) et j'ai le message "cette adresse email n'est reliee à aucun compte tahoma". Ca tourne en rond; c'est pour ça que je souhaiteras une reinitialisation. Merci pour vos conseils.

Bonjour Gaëlle,

j'avais déjà essayé sans succès : avez-vous réinitialisé mon compte tel que demandé initialement avec mon code PIN?
Sinon pouvez-vous me donner la procédure à suivre ?
Merci

Bonjour,

J'ai une Tahoma qui a été installé par un professionnel dans mon tableau électrique en mars 2022. Il y a une autre version encore plus récente que la mienne.
Je n'arrive plus ni à piloter mes volets ni mon chauffage
Mon code PIN: 1005-1560-1110.
Pouvez vous m'aider. Ma box c'est une delta free
Tristan

Bonjour,

Nicolas avait procéder à une synchronisation de ma Tahoma, il y neuf jours et cela marchait.
Or depuis hier vendredi 30 décembre, la même panne, je n'arrive pas à lever et baisser mes volets.
Voici Mon code PIN: 1005-1560-1110.
Merci à vous pour refaire partir ma Tahoma;
Bloavezh-Mat 2023
Tristan

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à ma demande du 31 décembre 2022.
Ma question: Bonjour,

Nicolas avait procéder à une synchronisation de ma Tahoma, il y neuf jours et cela marchait.
Or depuis hier vendredi 30 décembre, la même panne, je n'arrive pas à lever et baisser mes volets.
Voici Mon code PIN: 1005-1560-1110.
Merci à vous pour refaire partir ma Tahoma;
Bloavezh-Mat 2023
Tristan

Nicolas bonjour,

Oui ma Tahoma remarche. Il y a certainement un problème, car il a fallut la réinitialiser deux fois.
Merci
Tristan

Nicolas bonjour,

Voici Mon code PIN: 1005-1560-1110.

De nouveau ma tahoma ne fonctionne plus et les volets ne s'ouvrent plus. Cela va faire trois fois. Il y a vraiment un gros problème si je dois revenir sans cesse vous importuner pour que cela fonctionne.
Merci de réinitialiser ma Tahoma et d'aller au fond du problème.
Merci
Tristan

Nicolas bonsoir,

Je passe par la fibre avec la box Delta de chez free.
Bonne soirée
Tristan

Bonsoir nicolas,

Désolé cela ne marche plus.
Je ne comprends pas ?
Tristan LE FLOC'H

Nicolas bonjour,

Le fait d'avoir fait la mise à jour de ma box, n'a pas permis de refaire fonctionner mes volets.
Je ne sais pas pourquoi cela ne fonctionne pas je suis sur la fibre avec une box delta.
Cela devrait marcher
Cordialement
Tristan LE FLOC'H

Nicolas bonjour,

A priori avec la mise à jour de la box et sur mon téléphone, cela remarche.
On va voir dans le temps
Merci
Tristan LE FLOC'H

Nicolas bonjour,

Je ne comprends plus. Cela ne marche plus. J'ai refait une mise à jour de ma box, mais cela ne marche plus.
Peut-être que cela à un rapport avec la box, mais dans ce cas si je dois les appelé, je leur demande quoi ?
Merci
Tristan LE FLOC'H

Bonjour,

J'ai eu mon fournisseur internet FREE hier mercredi 25 janvier 2023, concernant la domotique.
Il m'a indiqué que Somfy était en discussion avec eux pour régler le problème de fonctionnement.
Donc j'attends maintenant que cela fonctionne correctement et que l'on me trimballe pas d'un coté et de l'autre.
Cela ne marche pas. point.
Cordialement
Tristan LE FLOC'H