Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Panne moteur à la télécommande mais pas au clavier

Bonjour,
J'ai un ELIXO 500 3S IO depuis 1 an.
Aujourd'hui les 2 télécommandes ne déclenchent plus le portail. Elle provoque un "Clic" mais rien ne se passe.
Le portail s'ouvre en mode piéton avec le digicode filaire.
J'ajoute quand le débrayant le portail se coulisse manuellement.
Pour info, l'écran affiche "C1"
merci pour votre aide

Merci,

Christophe H.

Christophe H.

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    Loris A.
    Loris A.

    Loris A.

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    Bonjour Christophe,

    Je vous conseillerais de remettre à zéro votre motorisation et de la reprogrammer ensuite.
    Pour remettre à zéro les paramètres de fonctionnement, vous devez rester appuyé sur le bouton SET pendant 7s, le voyant lumineux doit clignoter rapidement.
    Il faut ensuite refaire l'auto apprentissage du moteur. Pour cela, vous devez rester appuyé 2s sur le bouton SET et l'écran doit afficher "H1". Vous appuyez ensuite sur le bouton "OK" et l'auto-apprentissage se lance.
    Il faudrait également supprimer les points de commandes programmés et les réassocier ensuite. Pour les supprimer, il faut rester appuyé 7s sur le bouton PROG de la carte électronique.

    Cette motorisation est exclusive à notre gamme professionnelle. Ainsi, je vous conseille de faire appel à votre installateur pour effectuer les manipulations et vérifier le bon fonctionnement de la motorisation.

    Bonne journée.

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