Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

somfy slidymoove 600 . Savez vous pourquoi mon portail s'arrête en plein milieu quand il pleut et quand il fait froid?

Bonjour,
J'ai un moteur somfy slidymoove 600 acheté en 2021 .Quand il fait froid ou quand il pleut , à l'ouverture mon prteur en plein milieu ou à 3/4 d'ouverture.
Sauriez-vous svp pourquoi ?

Merci,

Don
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Contrôlez la propreté interne des cellules.

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    Bonjour Richy, merci pour votre réponse.

    Comment contrôlez la propreté interne des cellules ?

    Merci.

    Richy C.

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    Il suffit de retirer le capot de chaque cellule.

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    Bonjour Richy , ci joint les photos. qu'est ce que je dois contrôler ?
    Je précise que je n'ai ce problème que pendant la période de pluie et de froid.

    Merci pour votre aide

    Richy C.

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    Bonjour,

    Re : Contrôlez la propreté interne des cellules.

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    bonjour richy ,
    désolé ce n'est pas mon domaine. Il y a t il une vidéo ou procédure pour m'aider à faire ce contrôle interne des propriétés?

    Bonjour Don,

    Il vous suffit d'ouvrir les cellules et de regarder si c'est propre à l'intéreur.

    Bonne journée,

    Don
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    Bonjour ,
    Quand vous parlez de cellule , vous parlez de Cellules photoélectriques ( images jointes ) ?

    merci,

    Re,

    Exactement. On peut voir qu'une d'entre elle est justement cassée ce qui doit provoquer ce défaut.

    Bonne journée,

    Don
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    bonjour ,
    J'avais le problème avant la casse des cellules mais je vais changer pour voir si le résultat change.

    Merci

    Don
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    Bonjour ,
    Je viens vous donner des nouvelles Je viens de recevoir la cellule et je l'ai changé mais le portail s'ouvre / ferme toujours à moitié. voir les photo des cellules.
    Avez vous une idée du probléme.
    merci.

    Bonjour Don,

    Avez-vous fait une remise à zéro puis l'auto-apprentissage de votre motorisation pour resynchroniser les nouvelles cellules ?

    Bonne journée,

    Don
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    Bonjour ,
    Non mais j'ai juste changer la coque qui était cassée mais pas le module électronique? comment je peux faire la remise à zéro et l'auto apprentissage?

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Vu la saleté visible dans la cellule RX, il serait bon de la nettoyer ainsi que la cellule RX...

    Bonjour DON,

    Voici la procédure de réinitialisation de votre Slidymoove 600 :

    Bonne journée, 

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