Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Defaut E4 Control Box 3S RTS

Bonjour,

J'ai un portail avec Control Box 3S RTS et 2 moteurs Ixengo que je n'arrive plus à fermer.

Quand je demande une ouverture avec la télécommande, le portail passe de C1 à C2, s'ouvre jusqu'en butée, s'arrête 3 secondes puis passe en C4, se referme de 10cm et se met en défaut E4.
Tout d'abord je suis étonnée qu'il passe en mode C4 sachant qu'il est programmé en séquentiel, il ne devrait donc pas tenter de se fermer ? Par ailleurs, il n'y a aucun obstacle devant les cellules.

J'ai tenté de refaire un apprentissage et celui-ci se fait correctement. Le portail se ferme mais lorsque je redemande l'ouverture avec la télécommande, le phénomène se produit de nouveau.

Avez-vous des conseils pour régler le problème?
Merci d'avance pour votre aide

Mado
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    Bonjour,

    Comment son paramétrées les cellules ? en fermeture et/ou ouverture.
    Pour lever le doute sur les cellules vérifiez l'intérieur et les câblages ainsi que la présence du 24v.
    Débranchez les cellules et paramétrez P1 = 0, P03 = 0, P07 à P10 = 0.

    Qu'en est-il ?

    CdL

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    Merci pour votre réponse,
    J'ai décâblé les cellules et mis les paramètres sur 0. Le problème persiste...

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    alors il y a un dysfonctionnement de la carte.
    Vous pouvez la faire réparer ici; https://forum.somfy.fr/users/6899912

    CdL

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