Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Thermostat connecté filaire V2 se dérègle tout le temps

Screenshot_2022-12-07-13-38-18-429_com.somfy.thermostat.jpg Screenshot_2022-12-07-13-38-18-429_com.somfy.thermostat.jpg
Screenshot_2022-1...
390 ko
7 décembre 2022
Traité

Bonjour, après avoir appareillé mon thermostat celui-ci se dérègle tout le temps, il est toujours en dérogation il ne garde pas la consigne donnée à la maison nuit ou absent. De plus les piles se vident en une journée, le cadran a été nettoyé et personne d'autre le touche. Il s'allume et s'éteint par intermittence, d'où vient mon problème ?
Code pin 214516472296.
Il vient en remplacement d'un autre thermostat qui commande ma chaudière au gaz par un simple contact marche ou arrêt.Si quelqu'un peux m'aider à résoudre le problème rapidement car vu la saison, un coup on a froid un coup a chaud....
En attente de vous relire,
Cordialement
Jérôme Dajoux
Merci,

Screenshot_2022-12-07-13-38-18-429_com.somfy.thermostat.jpg Screenshot_2022-12-07-13-38-18-429_com.somfy.thermostat.jpg
Screenshot_2022-1...
390 ko
7 décembre 2022
Traité
IMG_20221207_133901.jpg IMG_20221207_133901.jpg
IMG_20221207_1339...
2,8 Mo
7 décembre 2022
Traité
JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
71140
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
RUE PIERRE BOUILLER, 2
Ville:
71140 - BOURBON LANCY
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 177 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
JEROME D.
Date
7 décembre 2022
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Gilles L.
    Gilles L.

    Gilles L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    67170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème avec 2 thermostats connectés acheté il y a 15 jours. La consigne change intempestivement, ils déroget tout seuls parfois plusieurs fois dans la même minute alors que j'ai désactivé la détection de fenêtre ouverte et tout ce qui pouvait influer sur le thermostat.
    Et la pile se vide en 2-3 jours. Et surtout, la consigne n'est jamais atteinte....

    Mon ancien thermostat somfy ancienne génération fonctionnait parfaitement mais à rendu l'âme d'où le changement sur cette version V2 qui n'a pas l'air optimum.

    Nom de l'auteur
    Gilles L.
    Date
    réponse
    r
    JEROME D.
    JEROME D.

    JEROME D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    71140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    RUE PIERRE BOUILLER, 2
    Ville:
    71140 - BOURBON LANCY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je les ai contactés par téléphone et il me renvoie un autre et je retourne le mien car apparemment il est défaillant peut-être que les vôtres sont pareils voilà pour les infos bonne journée

    Nom de l'auteur
    JEROME D.
    Date
    réponse
    r
    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    31470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Busteau Olivier / Elec Olivier
    Adresse:
    686 route de saiguede, lieu dit mescurt
    Ville:
    saint lys
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je rencontre le meme souci sur mon thermostat, il enchaine les derogation manuel avec de valeurs incoherente et pas moyen qu'il reste en mode programmation!
    Le code PIN: 203310656568
    Il a etait acheté le 02/07/2022 à Castorama
    En vous remerciant pour votre aide.
    Cdt.
    Olivier.

    Screenshot_20221213_224706_Connected Thermostat.jpg Screenshot_20221213_224706_Connected Thermostat.jpg
    Screenshot_202212...
    370 ko
    13 décembre 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Olivier B.
    Date
    réponse
    r
    Kevin H.
    Kevin H.

    Kevin H.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème...

    Nom de l'auteur
    Kevin H.
    Date
    réponse
    r
    Julien D.

    Julien D.

    Niveau
    3
    2641 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Chauffage
    Mon produit Somfy favori:
    Thermostat
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gilles,

    nous avons besoin du Pin de votre thermostat.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Julien D.
    Date
    réponse
    r
    Julien D.

    Julien D.

    Niveau
    3
    2641 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Chauffage
    Mon produit Somfy favori:
    Thermostat
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,

    Pouvez vous vérifier que votre thermostat n'est pas à coté d'un appareil pouvant générer des interférences ?

    Votre thermostat a pour administrateur un compte prénommé "bernard"

    Essayer de réinstaller le produit et dans le cas échéant n’hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité et une éventuelle prise en charge sav.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Julien D.
    Date
    réponse
    r
    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    31470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Busteau Olivier / Elec Olivier
    Adresse:
    686 route de saiguede, lieu dit mescurt
    Ville:
    saint lys
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,
    Merci pour les infos, je suis sur place chez mes parents et Bernard et le compte de mon pere. J'ai fait les tests que vous m'avez demandé il y a avait une pendule et une horloge des marées, j'ai meme deporté le thermostat avec des fils 3M plus hors de toute pertubations electrique et les resultats sont toujours les memes! Avez vous une procedure pour le reinitialiser?, car je ne suis pas sur de l'avoir fait correctement...
    En vous remerciant.
    Cordialement.
    Olivier.B

    Nom de l'auteur
    Olivier B.
    Date
    réponse
    r
    jean-Pierre C.
    jean-Pierre C.

    jean-Pierre C.

    Niveau
    0
    15 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je rencontre le même problème, le thermostat se déprogramme sans arrêt
    Code PIN :214511780770

    Nom de l'auteur
    jean-Pierre C.
    Date
    réponse
    r
    Julien D.

    Julien D.

    Niveau
    3
    2641 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Chauffage
    Mon produit Somfy favori:
    Thermostat
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Pierre,

    Votre thermostat connecté n'a jamais communiqué avec nos serveurs .

    Si vous ne l'avais pas connecté, il faudra le faire pour une assistance à distance.

    N'hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Julien D.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page