Question en attente de réponse
Pb avec détecteur de mouvement
Bonjour,
Voilà 4ans et demi que j'ai fait l'acquisition d'une alarme. J'ai toujours eu à chaque activation, une détection erronée de mes détecteurs de mouvements dans les jours suivants.
J 'ai reporté ces détecteurs hier chez Leroy merlin et ils m'annoncent qu'ils ne sont plus garanties. Bien que je leur ai précisé que je ne l'utilisais qu'une fois par an et que ces détecteurs n'avaient jamais fonctionné correctement, les ets Leroy merlin ne veulent rien entendre, ils m'ont juste dit qu'il pouvait y avoir une mauvaise serie. Étant client Somfy sur divers appareils, pourriez-vous intervenir afin de régler ce problème.
Merci,
Réponses
Bonjour Béatrice
Vous aurez une réponse officielle de Somfy mais croyez bien que si le matériel n'est plus garanti, qu'il ait servi ou non, il ne sera pas échangé. Il en va de même pour tous matériels de toutes marques.
Bonne journée !
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour Béatrice,
Au terme de plusieurs années, voilà seulement que vous vous plaignez d'un dysfonctionnement ?
Pourquoi ne pas l'avoir signalé de suite, surtout, que dans 99.99% des cas ce n'est pas un dysfonctionnement mais plutôt une méconnaissance du fonctionnement.
Dites-nous donc quel est votre système, quel type de détecteur, quel défaut constaté, et enfin, quels tests déjà effectués ?
Je vous informe que nous n'avons jamais entendu parler de mauvaise série chez Somfy !
Pour finir, Somfy n'interviendra jamais dans un litige entre fournisseur et particulier.
Bonne journée
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
mise en veille d'un détecteur de mouvement
Bonjour, je viens vers vous pour trouver une solution à mon problème. Nous sommes en hiver et dans mon salon j'ai un poêle. Dans cette pièce, il y a un détecteur de...Bonjour Laurent Il n'y a pas de mie en veille car il est bien précisé dans la documentation que le détecteur ne pas avoir dans son champs de surveillance une source de... -
Déclenchement Alarme ASR sur pb piles sur détecteur de mouvement?
Bonjour, Mon alarme s'est déclenchée ( réception appel tel avec pb groupe C) ; le groupe C , comporte les détecteurs de mouvement. Pour info , cette alarme s'est déclenchée...Bonjour Daniel Remplacer les piles du détecteur du groupe C. Le télésurveilleur n'existe que si vous l'avez déclaré dans la centrale avec un abonnement auprès d'une... -
Pourquoi le détecteur de mouvement envoie le message Vous n'avez pas été détecté lors de l'installation ?
Bonjour, Lorsque j'installe mes deux détecteurs de mouvements, je réalise la procédure de test et sur l'application, je reçois le message "Vous n'avez pas été détecté". Je...Oui c'est mieux que rien, merci Jacky. Mais ça ne correspond pas à ce que j'ai payé. La fameuse facilité d'installation vient de prendre un coup. Je fais une lecture binaire... -
association détecteur de mouvement
Bonjour, J'ai remplacé la pile de mon détecteur de mouvement de mon système Home alarme mais celui ci n'est pas associé lorsque je le retourne même en étant proche du Lynk...bonjour, étant absent depuis plusieurs jours, je viens seulement d'installer un détecteur IntelliTAG. l'installation s'est parfaitement déroulée. merci pour votre futur... -
erreur lors de l'installation des détecteurs de mouvement IO
Bonjour à tous, N'ayant trouvé de réponse à mon problème, je me permets de poser la question sur le forum en espérant que quelqu'un aura une réponse pour moi. J'ai une...Bonjour, Merci André pour votre retour. J'ai ainsi pu effectuer la remise à zéro de mes deux détecteurs ce qui m'a permis de les ré-enregistrer dans l'application tahoma...
-
-
-
