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Les sujets Domotique

[Tahoma Switch] Impossible de la synchroniser

Bonjour,

Je viens d’acquérir une box Tahoma Switch (PIN : 2031-0907-5526).
J'essaie de faire la première détection avec l'application.

Visiblement la box est bien détectée mais c'est lors du contact avec les serveurs de Somfy que là j'ai ce message :
"Une erreur s'est produite
Veuillez-vous connecter de nouveau à votre compte Somfy"

Je vois qu'il y a eu une intervention sur les "Services Tahoma" ce jour mais qui devrait être fini (18h50).

Pouvez vous me dire ce qu'il se passe et d’où peut provenir la panne ?

Merci,

Kuei S.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Kuei S.
Date
17 janvier 2023
il y a 2 mois
question
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    Kuei S.
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    Je confirme que ce sont bien les serveurs Européens de Somfy qui sont aux fraises.
    Si j'essaie de me connecter sur les serveurs nord-américains ça fonctionne bien. Mais mon compte est associé aux serveurs FR.
    Je dois donc attendre qu'ils reviennent.

    Nom de l'auteur
    Kuei S.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Kuei,

    Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre Tahoma?

    Merci de votre retour,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Christian F.

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    Bonjour
    Ma box tahoma Switch affiche un message "une erreur est survenue".
    Une synchronisation réglerai le problème ?
    PIN : 2014-7048-2711

    d'avance merci

    Nom de l'auteur
    Christian F.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Christian,

    J'ai, en effet, lancé une resynchronisation, je vous laisse tester et me faire un retour.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Christian F.

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    Bonjour Gaelle,

    C'est OK maintenant depuis votre resynchronisation.
    Mais c'est inquiétant ? Pourquoi faut-il de temps en temps vous demander une telle manipulation ? Car en ce qui me concerne c'est à la suite de plusieurs coupures de courants..... mais tout est OK merci :)

    Nom de l'auteur
    Christian F.
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    Fabien F.
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    Bonjour,
    Suite à une coupure de courant la Tahoma switch est au rouge et apparaît déconnecté me dans l’application.
    J avais eu le même souci après la dernière mise à jour. C’était passé après l‘avoir débranchée quelque min puis re branchée.
    Mais ce soir rien n’y fait. Pourriez vous m’aider svp.
    PIN : 2024-8830-4003
    D’avance merci
    M Faure

    Nom de l'auteur
    Fabien F.
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    Mise à jour.
    Je viens de tenter une réinitialisation de mon installation via l application en conservant l appairage de mes equipements. La box est toujours dans le même état (voyant au rouge). Et impossible de détecter la Tahoma via l application pour finaliser l installation.
    La réinitialisation via l application supprime t’elle la connexion entre ma box internet et la Tahoma ?
    D’avance merci pour votre support

    Nom de l'auteur
    Fabien F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Fabien,

    Je vois que désormais votre box est connectée et fonctionnelle.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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