Est-il possible d'avoir un nouveau badge Somfy protect?

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant les badges de l'alarme Somfy.
Je sais qu'ils sont défectueux et que Somfy travaille ardemment dessus. Toutefois, nous partons très bientôt en vacances et ce sont mes parents qui viendront nourrir les chats chaque jours. Mes parents n'étant pas sans cesse connectés a leur smartphone, nous souhaiterions pouvoir leur fournir un badge afin qu'ils puissent armer et désarmer l'alarme sans problème. Notre souhait est d'autant plus renforcé suite aux pannes de l'application qui nous a plusieurs fois empêché d'enclencher l'alarme .. ce matin encore !
Nous avons un badge totalement défectueux, qui ne fait même plus de lumière (alors même que j'ai appliqué tous les conseils que vous prodiguez pour immobiliser la pile... Et que nous avons changé la pile en question). L'autre badge fonctionne une fois sur dix environ, ce qui n'est clairement pas optimal pour mes parents, d'autant qu'il clignote y compris s'il n'a pas pris en compte la demande d'enclencher l'alarme, ce qui prête à confusion.
Est il possible de procéder à un échange svp? Je sais que le problème se représentera a terme mais cela nous permettra au moins de partir en vacances sereinement... En espérant une arrivée rapide des nouveaux badges.

Merci d'avance et bonne soirée,
Lucie