Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Adresse reconnue sur le site Somfy mais impossible de me connecter à l’application Tahoma

Bonjour,
L’application me signale que l’adresse mail n’est relié à aucun compte tahoma …

Merci,

Philippe M.
Philippe M.

Philippe M.

Niveau
0
34 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 112 fois
Nombre de réponses
34 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Philippe M.
Date
29 janvier 2023
il y a environ 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    PHILIPPE B.
    PHILIPPE B.

    PHILIPPE B.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    31130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    60 BIS ROUTE DE FLOURENS
    Ville:
    BALMA
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai également le même problème depuis aujourd'hui.
    Comment faire ?

    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    PHILIPPE B.
    Date
    réponse
    r
    Philippe M.
    Philippe M.

    Philippe M.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Code pin : 2104-3214-2977
    Merci

    Nom de l'auteur
    Philippe M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe B.

    Même peine, même punition, laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Philippe M.
    Philippe M.

    Philippe M.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Comment contacter l’assistante utilisateur ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Philippe M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe M.

    Il faut patienter, vous serez contacté ici prochainement.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe M.,

    Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit via l'application en choisissant le menu "commencez une nouvelle installation".

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Philippe M.
    Philippe M.

    Philippe M.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Mon boîtier est à nouveau connecté et fonctionnel.
    Merci à tous

    Nom de l'auteur
    Philippe M.
    Date
    réponse
    r
    Morgane
    Morgane

    Morgane

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    j'ai le même problème, je n'arrive plus à me connecter à l'application tahoma, je rentre mon adresse mail et au moment de valider mon mot de passe cela me ramène à la saisie du mot de passe et je ne peux pas me connecter sur l'application.
    Mon pin est 0825-8120-5387
    Merci

    Nom de l'auteur
    Morgane
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Morgane,

    Quelle application utilisez vous ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Luciano D.
    Luciano D.

    Luciano D.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    82600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, l’appli me signale que mon mail n’est relié a aucun tahoma. Pin:2029-7119-0509
    Tout fonctionnait tres bien jusq’uà aujourd’hui.

    Nom de l'auteur
    Luciano D.
    Date
    réponse
    r
    Morgane
    Morgane

    Morgane

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,

    J’utilise l’application Tahoma

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Morgane
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Luciano,

    Vous avez cliqué sur le reset de votre compte sur l'application c'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à vous connecter. Nous vous invitons à réactiver votre box comme la première fois.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Morgane,

    Tahoma by somfy avec le fond jaune et maison blanche ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Morgane
    Morgane

    Morgane

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gaëlle,
    Oui c’est bien cette application
    Merci

    Nom de l'auteur
    Morgane
    Date
    réponse
    r
    Luciano D.
    Luciano D.

    Luciano D.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    82600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Cette panne est arrivé du jour au lendemain sans que personne ne touche au tahoma. Le tahoma est hors dd portéé meme des enfants et nous nd la touchons pas tous est gerer a partir de l’application

    Nom de l'auteur
    Luciano D.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Luciano,

    C'est bien depuis l'application que la demande de suppression de votre compte a été faite.
    Il vous suffit simplement de réactiver votre box avec votre compte. Il ne s'agit pas d'une panne.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Morgane,

    J'ai du mal à saisir votre problème du coup. Pouvez-vous nous faire une capteur écran?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Luciano D.
    Luciano D.

    Luciano D.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    82600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faut que je selectionne commencer une nouvelle installation?

    Nom de l'auteur
    Luciano D.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Luciano,

    Oui tout à fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Luciano D.
    Luciano D.

    Luciano D.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    82600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Du coup toute les synchronisations de volets roulants et autre seront à refaire….

    Nom de l'auteur
    Luciano D.
    Date
    réponse
    r
    Morgane
    Morgane

    Morgane

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gaëlle,
    Dès que je rentre mon mot de passe et que je valide, j’ai l’écran « connexion » qui s’affiche une seconde et je reviens ensuite à la fenêtre de saisie de mon mot de passe.
    Impossible de se connecter à l’application

    F30B0F99-BED7-4CDF-B7F9-8408E84D0D2D.png F30B0F99-BED7-4CDF-B7F9-8408E84D0D2D.png
    F30B0F99-BED7-4CD...
    210 ko
    17 février 2023
    Traité
    95FF59CF-34F3-4CA2-B169-D53475560787.png 95FF59CF-34F3-4CA2-B169-D53475560787.png
    95FF59CF-34F3-4CA...
    610 ko
    17 février 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Morgane
    Date
    réponse
    r
    Morgane
    Morgane

    Morgane

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,
    Pouvez-vous m’aider à résoudre mon problème ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Morgane
    Date
    réponse
    r
    Luciano D.
    Luciano D.

    Luciano D.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    82600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, suite a la connection à l’application, tout les synchro des volets roulants étaient encore présent mzis lorsque j’essaye d’ouvrir ou fermer rien ne se passe et aucun message d’erreur.

    Nom de l'auteur
    Luciano D.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Morgane,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Jean Claude G.
    Jean Claude G.

    Jean Claude G.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mème problème, impossible de me connecter à ma tahoma !
    Une erreur s'est produite au niveau du serveur. blabla
    0220-6317-8986

    Nom de l'auteur
    Jean Claude G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Claude,

    Merci de vider les caches et les cookies de votre navigateur internet.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Jean Claude G.
    Jean Claude G.

    Jean Claude G.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle, j'ai carrément installé un nouveau navigateur, même punition. Une erreur...

    Nom de l'auteur
    Jean Claude G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Claude,

    Pouvez-vous tester en navigation privé?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Jean Claude G.
    Jean Claude G.

    Jean Claude G.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëllle,

    Même souci en navigation privée.
    J'envisage de changer ma Tahoma pour une switch et plusieurs questions se posent après lecture de différents posts:

    1- La tahoma irait directement à la poubelle (recyclable). Devrai-je utiliser une autre adresse mail ou pas.

    2- La tahoma gère 4 volets roulants I/O avec telcos Smoove (une par volet + 1 centralisateur pour 3 volets)
    Pourrai-je facilement tout remetre d'applomb ?

    Ici précisé que je n'ai aucun scénario.

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Jean Claude G.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page