Adresse reconnue sur le site Somfy mais impossible de me connecter à l’application Tahoma

Bonjour Gaëlle,
je vous remercie pour votre retour.
Je récupère une switch 1870594 demain en fin de matinée, crée donc un nouveau compte avec un autre mail pour l'activer et reviens vers vous avec le pin de la nouvelle pour "switcher" les 2 box.
Bon après midi

Bonjour Gaëlle,

La TAHOMA SWIFT est en service sur un nouvel identifiant.

Merci par avance de bien vouloir switcher depuis l'ancienne.

ID ancienne TAHOMA: 0220-6317-8986
ID nouvelle TAHOMA: 2031-8132-5445
Si possible, au final basculer la nouvelle Tahoma sur l'ancien compte.
Par contre, je suis un peu inquiet car en essayant d'accéder à la switch, j'ai aussi ce message qui m'empoisonne la vie "Une erreur s'est produite au niveau du serveur"

Un grand merci d'avance
PS: une fois terminé et sur votre confirmation, je mets l'ancienne Tahoma au rebus, elle a fait son temps

Je viens d’activer mon kit de connexion mais pareille impossible de le connecter à mon compte sur l’application
Pouvez réinitialiser mon compte ?

Bonjour pouvez-vous m’aider j’ai le même problème aucun compte reliée sur application tahoma alors que j’ai un compte créé

Bonjour ci-joint mon code pin 2110-4707-2818

Bonjour voici mon code pin 2110-4707-2818 mais que dois-je faire pour accéder à mon kit de connectivité