Impossible de me connecter à l appli tahoma by somfy?

Bonjour, j ai une tahoma classic v1 sur ma résidence principale avec 15 volets
Je viens d installer 11 volets sur ma résidence secondaire avec une tahoma switch. J ai configuré la tahoma , j ai installé l appli tahoma by somfy MAIS IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER. CA TOURNE EN CONTINU AVEC LE MESSAGE CONNECTION EN COUR.
J ai appelé la hot line qui a vérifié ma tahoma switch est bien enregistrée, ils m ont dit que le problème venait de mon téléphone, de l éteindre et de le rallumer. Je l ai fais plus de 10 fois , j ai également desinstalle l appli et réinstaller plus de 5 fois.
Enfin j ai essayé avec un autre téléphone mais le problème est identique.
J ai besoin d aide chez somfy pour solutionner car le problème vient du compte à mon avis .
Je vous donne le code pin de la tahoma switch
2321-2839-1575
Merci de votre aide
Dans cette maison vit mon papa de 88 ans j ai vraiment besoin de piloter au plus vite ces volets.
Cordialement
Michel

Merci,