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Les sujets Sécurité

Impossible d'acitver/désactiver l'alarme via l'application

Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne peux plus manipuler mon alarme via l'application Somfy Protect. Je peux intervenir via les badges ou le code, et quand je change l'état avec ces équipements, l'application voit bien le changement d'état. Le changement est visible même quand je ne suis pas sur mon réseau, donc je suppose que l'alarme est toujours connectée à internet. D'ailleurs, je peux toujours voir ce que voit ma caméra intérieure.

Le comportement de l'application est le même quel que soit le téléphone utilisé (testé sur 3 téléphones, 2 android et un iPhone)

Que puis-je faire pour que l'application fonctionne comme attendu ?

Merci d'avance.

Stephane D.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Stephane D.
Date
2 février 2023
il y a environ 2 mois
question
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    Bonjour Stéphane
    Votre box internet ne laisse passer que le flux sortant du Link.

    Rebootez votre box internet et tout va rentrer dans l'ordre

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Merci, je teste ce soir

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    Stephane D.
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    Je confirme, ça marche, merci beaucoup !

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    Stephane D.
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    Merci pour le retour Stéphane

    Pour éviter de réveiller le quartier quand ça arrive, activer sur votre box internet le pilotage extérieur qui permet de la rebooter à distance.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    bonjour
    mon alarme fonctionnait avant que je passe a la fibre
    c est depuis ce changement que le code d arrête d alarme ne fonctionne pas merci pour votre retour

    Nom de l'auteur
    Dominique R.
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    Bonjour Dominique
    Vous êtes sur que vous avez une Home Alarme ou Home Alarme Advanced avec l'application Somfy Protect ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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