Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Capteur d’alarme neuf défectueux

Bonjour,

Je possède une alarme protexiom et j’ai racheté 2 capteurs de mouvements supplémentaires. L’un des 2 et défectueux, on a tout essayé changement de pile, changement d’emplacement… je cherche à joindre le sav depuis décembre mais je n’ai pas de réponse

Merci,

Marc F.
Marc F.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Marc F.
Date
8 février 2023
il y a 4 mois
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Marc

    Pourquoi pensez-vous que le détecteur est défectueux ?
    Ou avez-vous acheté ce matériel ?
    Avez-vous changé les piles de toute l'installation ?

    Bonne journée!

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Marc F.
    Marc F.

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    Oui on a changé les piles et on a inversé l’emplacement du détecteur avec ceux qui fonctionnent et le problème est le même. Des que l’alarme est activée le détecteur déclenche l’alarme alors que les autres fonctionnent très bien

    Nom de l'auteur
    Marc F.
    Date
    réponse
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Alors en effet ce détecteur est défectueux.
    S'il a moins de 5 ans, il est encore garanti.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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