Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link : suppression bête de l'installation ?

Bonjour à toutes et tous,
J'ai supprimé très bêtement mon installation en voulant désactiver les notifications ...
N'ayant plus d'alarme, j'ai voulu tout installer à nouveau mais ... le Link est bloqué !
J'en avais acheté un d'occasion à l'époque et il me semble être passé par Somfy pour le débloquer.
Quelle est la procédure à suivre ?
Merci,
Jean

Jean D.
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Thème
Sécurité
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Jean D.
Date
9 février 2023
il y a 4 mois
question
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    Réponses

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    Bonjour Jean
    Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello vous débloque.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jean D.
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    Merci pour la réactivité :
    BU011101735B1933.
    Bonne journée.

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    Bonjour Jean,

    Je constate que le propriétaire du Link est l'utilisateur "Marc", veuillez lui demander de vous redonner les accès au système pour que vous puissiez retrouver tous les équipements.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour,
    C'est un système triple, nous avons trois systèmes dans trois maisons connectés sur un même compte pour qu'en famille on puisse surveiller chez es uns les autres et intervenir en cas d'absence.
    Là, on est bloqués. Mon fils a désinstallé proprement mais impossible de réinstaller.
    Soit on arrive à faire débloquer le link BU011101735B1933, soit il cherche une autre marque que Somfy, ce qui ne m'arrange pas.
    En fait, ce problème soulève la dépendance à un Cloud, comme on dit dans les milieux geek !
    Par exemple, j'ai motorisé mes volets à distance avec un système à base de Raspberry ...
    Jean

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    Jean D.
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    Maud F.

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    Jean,

    Je crois avoir bien saisie votre demande, comme indiqué l'adresse MAC que vous avez partagé correspond à un Link installé sur un autre compte.

    Il suffit juste de se connecter sur le bon compte. Je viens de vous envoyer un mail afin de vous partager sur quelle adresse mail est installé ce Link.

    Pour rappel, il n'est mentionné à aucun moment qu'il faut changer de marque ou autres a priori le désagrément que vous rencontrez vient du faite que vous avez installé ce Link sur un autre site et sur une autre adresse mail, cela n'a rien à voir avec une dépendance à un Cloud.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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