Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pourquoi Somfy protect connexion sans fil dysfonctionne aujourd'hui chez moi ?

330495348_518554410410307_1304653368195937647_n.jpg 330495348_518554410410307_1304653368195937647_n.jpg
330495348_5185544...
92 ko
11 février 2023
Traité

Bonjour,

Depuis ce matin 7h59 tous mes intellitags, sirènes et détecteurs affichent " La connexion sans fil avec EQUIPEMENT de votre PIECE ne fonctionne plus correctement"
Etat du système : tous les équipements indiquent "déplacez le link" alors qu'il n'a pas bougé depuis des jours
Les diagnostics valident que le link fonctionne ainsi que les badges et la caméra du garage mais si je bouge les ouvrants rien ne se passe dans l'application.
Si je bouge devant le détecteur de mouvement rien ne se passe non plus et si je le retourne il ne fait plus entendre le petit bruit habituel
Et dernier test je passe en mode alarme j'ouvre ma porte et rien ne sonne............
est-ce le link qui est HS ou un problème de serveur Somfy ?
Quelqu'un peut-il m'aider SVP ?

Merci,

330495348_518554410410307_1304653368195937647_n.jpg 330495348_518554410410307_1304653368195937647_n.jpg
330495348_5185544...
92 ko
11 février 2023
Traité
sylvie L.
sylvie L.

sylvie L.

Niveau
1
178 / 750
points
Code postal:
49280
Spécialité:
xxx
Mon produit Somfy favori:
volet roulant
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Champbureau
Ville:
La tessoualle
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 60 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
sylvie L.
Date
11 février 2023
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Sylvie
    Les piles ont quelle age ?

    image.png image.png
    image.png
    27 ko
    11 février 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    sylvie L.
    sylvie L.

    sylvie L.

    Niveau
    1
    178 / 750
    points
    Code postal:
    49280
    Spécialité:
    xxx
    Mon produit Somfy favori:
    volet roulant
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Champbureau
    Ville:
    La tessoualle
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    J'ai changé les piles il n'y a pas longtemps
    Finalement j'ai réinitialisé le link, je l'ai branché juste à côté de ma box, j'ai refait plusieurs fois le diagnostic et c'est reparti comme avant...
    Bizarre événement on dirait que d'un seul coup le link avait perdu de sa puissance et ne communiquait plus avec aucun des autres éléments..........
    Enfin merci beaucoup pour votre réponse, ça aurait pu être ça en effet :)
    Bien cordialement,
    Sylvie

    Nom de l'auteur
    sylvie L.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page