Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Echange crémaillère slidymoove 300 FIXATION HAUTE CONTRE FIXATION BASSE?

Bonjour,
J'ai acheté le 26/10/2022, dans une grande enseigne de bricolage, une motorisation pour portail coulissant SLIDYMOOVE 300 vendue avec sa crémaillère (à fixation haute).
Aujourd'hui, après des travaux d'adaptation du sol à la pose d'un portail coulissant, mon portail est monté, mais je me rends compte que la crémaillère vendue avec le moteur est trop haute pour le renfort du portail : les trous de fixation arriveraient à la limite haute du renfort horizontal bas, ne garantissant absolument pas la fixation de la crémaillère.Pourrais obtenir un échange de la crémaillère à fixation haute que je détiens ( 12 éléments d'un peu plus de 30cm) contre une crémaillère à fixation basse?

Merci par avance

Serge D.
Serge D.

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    Réponses

    Serge D.
    Serge D.

    Serge D.

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    Merci. J'ai bien récupéré votre mail et y ai répondu.

    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

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    Bonjour,
    J'ai également acheté dans une grande enseigne de bricolage, une motorisation pour portail coulissant SLIDYMOOVE 300 vendue avec sa crémaillère.
    Aujourd'hui, mon portail coulissant est monté et j'ai regardé ou était situé le renfort (avant de monter la crémaillère) ,celui est vers le bas de la traverse: les trous de fixation de la crémaillère vendue avec, arriveraient à la limite haute du renfort, soit dans le vide. Serait-il possible d'avoir un échange de la crémaillère à fixation haute que je détiens ( 12 éléments de 33cm) contre une crémaillère à fixation basse de longueur 4m?

    Oleg
    Oleg

    Oleg

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    Bonjour,

    J'ai la même demande: serait-il possible d’échanger les crémaillères standards fournies avec SLIDYMOOVE 300 (4m) contre les crémaillères à fixation basse (ref. 2401294) ?

    Merci !

    PHILIPPE S.
    PHILIPPE S.

    PHILIPPE S.

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    bonjour
    probleme identique pour moi , quelle est la procédure pour l'echange ?
    cordialement , philippe

    Samuel D.
    Samuel D.

    Samuel D.

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    Bonjour, j'ai le même soucis j'ai acheté le slydimove 600 récemment et la côté x entre le haut du montant inférieur et le seuil béton est inférieure a 12cm comme indiqué page 7 de la notice pouvez vous me faire un échange avec des crémaillères basses ref2401294. Je vous remercie par avance pour votre retour.

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