Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

connexion à ma box perdue

Bonjour, je n'ai plus de connexion avec ma box, et je ne trouve nulle part comment la reconnecter, j'ai essayer d'appeler mais il y a toujours beaucoup d'attente; ensuite on me dit que l'on va me rappeler et personne ne me rappelle; sauf la toute première fois mais on m'a rappelée tellement plus tard que je n'étais plus à la maison. Merci de bien vouloir m'aider
meilleures salutations
Corinne Marclay Sanger

Corinne M.
Corinne M.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Corinne M.
Date
14 février 2023
il y a 4 mois
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Corinne

    Quelle box ?
    Que vous vous dire par "je n'ai plus de connexion" ?
    Quelle est la couleur et l'état des voyants ?
    Quel le pin ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Corinne M.
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    perte de connexion entre mon téléphone et ma box somfy
    les voyants sont verts
    pin 0210 5765 1014

    pour faire court, mon mari; qui est maintenant décédé depuis 5 ans; avait créé le compte afin que nous puissions ouvrir et fermer les volets de notre téléphone, après son décès j'avais changé le mot de passe et tout fonctionnait correctement jusqu'à il y a quelques semaines et quand j'ai regardé dans le compte ça me disait que le compte mail et le compte sms étaient inactif, donc j'ai changé l'adresse mail et le no de tel et j'y ai mis les miens, mais pas moyen de reconnecter avec le système, ça me dit toujours service alerte courriel inactif et pareil pour les sms
    merci d'avance de votre aide

    Nom de l'auteur
    Corinne M.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Corinne,

    Je vous contacte par mail.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Corinne M.
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    je n'ai toujours pas pu régler mon problème, ça devient urgent , est ce que quelqu'un de chez somfy peut m'appeler svp 0680230702
    Merci d'avance
    Corinne

    Nom de l'auteur
    Corinne M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Corinne

    N'avez-vous pas eu le mail de Vanessa ? Si tel est le cas, regardez dans vos spams.
    PS: Attention à ne jamais laisser de coordonnées personnelles sur ce forum public ! (n° de téléphone). Un Yellow le supprimera sans doute.

    Bonne journée !

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    bonjour, si j'avais eu son mail auquel j'avais répondu car je ne comprenais pas ce qu'elle voulait que je fasse et je n'ai jamais eu de réponse de sa part
    merci si vous pouvez m'aider

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    en fait si on pouvait essayer de régler cela par tel ça serait top

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    Corinne M.
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    en fait je pense m'être mal exprimée, ce que j'ai perdu c'est la connexion avec le boitier somfy, merci de me venir en aide rapidement svp, je vais partir en voyage et j'ai besoin de pouvoir ouvrir et fermer mes volets à distance
    merci d'avance

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    Vanessa F.

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    Bonjour Corinne,

    Je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent mail.
    Si vous souhaitez un conseiller par téléphone, je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055.
    Je vous indiqué précédemment de remplacer votre câble ethernet ainsi que de port derrière votre box internet.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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