Mise en marche kit motorisation store enrouleur

Bonjour
j'ai acheté aujourd'hui le même kit de motorisation et j'ai exactement le même problème.
Merci d'avance pour votre aide
François

Bonjour
J’ai exactement les mêmes problèmes que Solange. 2ème kit moteur achetés en deux jours (double moteur chargé en juin 2022). Impossible de réveiller les moteurs. Un autre moteur simple chargé en Février 2022 a fonctionné immédiatement. En branchant usbC le moteur se réveille également sur la série juin 2022 rien. Que faire j’envisage de rendre tout mes achats.

Bonjour,
Après échange avec le service client qui m’ont dit qu’il y avait probablement un problème avec le moteur. J’ai échangé le produit et le nouveau a fonctionné directement

J’ai déjà fait un échange même problème. Il s’agit à priori d’un même lot dont les batteries ont été chargées en joint 2022 de kit 2 moteurs. Le kit 1 moteur a fonctionné immédiatement ( lot chargé en Février 2022).

C’était le kif 1 moteur, j’ai donc l’impression que Somfy a de nombreux produits qui ne fonctionnent pas …

Bonjour
Idem j’ai fait un échange et cela fonctionne par contre c’est bien un moteur chargé 06/2022
François

Bonjour
Où est la réponse car j’ai exactement le même problème pour l’installation d’un second store Québec ?
Merci

Bonjour
Je suis allé au magasin de bricolage et avec le vendeur on a essayé si les moteurs dispo en magasin étaient vraiment fonctionnel puis on a fait l’échange avec le moteur défaillant que j’ai ramené.Faites de même par ce que je pense que vous avez le même problème.
Cordialement