Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Installation impossible link error.install.box.already_in_use ?

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2,9 Mo
7 mars 2023
Traité

Bonjour,
Je suis en train d’installer un link qui n’a pas été déconnecté par l’ancien propriétaire , numéro BU011100A26D. Il y’avait aussi un link extender avec le code BU40030015A1.
Pouvez nous m’aider ?
Merci,

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2,9 Mo
7 mars 2023
Traité
David F.
David F.

David F.

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Consultations
consultée 374 fois
Nombre de réponses
32 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
David F.
Date
7 mars 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Fabrice G.
    Fabrice G.

    Fabrice G.

    Niveau
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    63 / 100
    points

    Bonjour, en effet merci. L’ancien propriétaire a supprimé de son compte son ancienne alarme et j’ai donc réussi à la retrouver. Merci beaucoup pour votre réactivité. En espérant peut être rendre à mon tour service. Bonne journée à la communauté.

    Nom de l'auteur
    Fabrice G.
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    r

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    Sebastien M.
    Sebastien M.

    Sebastien M.

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    23 / 100
    points

    Bonjour j'ai le meme probleme suite à un achat d'occasion (message lors de l'installation du link : Box already in used) . BU0111024345217 . Merci de désactiver le précédent compte. Je dispose de la facture si besoin.

    Nom de l'auteur
    Sebastien M.
    Date
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    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sebastien,

    Nous ne pouvons pas supprimer ce link sans autorisation du précédent propriétaire. Veuillez vous rapprocher de ce dernier et lui demander de supprimer l'équipement de son application ou de nous contacter directement.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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