Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

déconnection Kit Connectivity

Bonjour,
Ma box Kit Connectivity se déconnecte assez souvent,
il me suffit de débrancher et de rebrancher le câble d'alimentation pur qu'elle se reconnecte tout de suite, mais ce n'est pas vraiment pratique !
Est-ce que si je lui mets une IP fixe, j'aurais plus de chance qu'elle ne se déconnecte pas ?
Merci,
Cordialement
Francis

Francis H.
Francis H.

Francis H.

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4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Francis H.
Date
15 mars 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Glay A.
    Glay A.

    Glay A.

    Niveau
    0
    12 / 100
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    Je rencontre le même problème depuis quelques jours. Je vais fixer l'adresse IP mais comment obtenir l'adresse mac du box?

    Nom de l'auteur
    Glay A.
    Date
    réponse
    r
    Francis H.
    Francis H.

    Francis H.

    Niveau
    0
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    Bonsoir
    dans le menu de la Box (Livebox Orange), à l'index Paramètres avancés / Réseau, on peut facilement attribuer une adresse fixe à tout appareil connecté.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Francis H.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Francis et Glay,

    J'ai ouvert un ticket auprès de l'équipe support.
    Je reviens vers vous.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Francis et Glay,

    Pouvez-vous vérifier et modifier les paramètres réseaux de votre routeur?
    Vous trouverez ci-dessous le lien vers le document:

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

    Si vous avez besoin d 'aide vous pouvez contacter votre fournisseur internet.
    Merci de revenir vers moi pour m'indiquer si cela a résolu le problème.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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