Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Somfy 1870595 - TaHoma switch + Motorisation Slidymoove 300

20230315_174908_resized.jpg 20230315_174908_resized.jpg
20230315_174908_r...
830 ko
15 mars 2023
Traité

Bonjour @tous,

Je post un message ici car je suis un peu perdu et j'ai parcouru le forum sans trouver de réponse à mon problème sauf d'acheter une télécommande relais mais je suis un peu sceptique sachant que mon matériel est neuf.

Je viens d'acheter une Somfy 1870595 - TaHoma switch sur laquelle j'ai mis tous mes volets velux sans aucun soucis.
J'ai acheté une Motorisation Slidymoove 300 pour portail coulissant compatible Tahoma ( cf photos )

Sur l'application android j'ai suivi le mode d'emploi pour la synchro. Le voyant radio passe bien au vert mais le portail ne réagit pas depuis l'application.
J'ai suivi la procédure de secours : tester la télécommande a coté de la tahoma puis rapprocher la tohoma mais rien.

Auriez-vous une idée du problème svp ?

Merci d'avance,

Jérémy

20230315_174908_resized.jpg 20230315_174908_resized.jpg
20230315_174908_r...
830 ko
15 mars 2023
Traité
20230315_174911_resized.jpg 20230315_174911_resized.jpg
20230315_174911_r...
660 ko
15 mars 2023
Traité
20230315_174917_resized.jpg 20230315_174917_resized.jpg
20230315_174917_r...
950 ko
15 mars 2023
Traité
JEREMY B.
JEREMY B.

JEREMY B.

Niveau
0
43 / 100
points
Code postal:
60530
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
13A RUE AURELIEN CRONNIER
Ville:
Le Mesnil-en-Thelle
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 24 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
JEREMY B.
Date
15 mars 2023
il y a 10 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Dès lors que la mention "compatible Tahoma" ne figure pas sur le boitier il vous faut la télécommande relais.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
    r
    JEREMY B.
    JEREMY B.

    JEREMY B.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    60530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13A RUE AURELIEN CRONNIER
    Ville:
    Le Mesnil-en-Thelle
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,

    J'ai bien l'étiquette justement. Je vous joins une nouvelle photo.

    Bonne soirée également

    20230315_190350.jpg 20230315_190350.jpg
    20230315_190350.jpg
    2,5 Mo
    15 mars 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    JEREMY B.
    Date
    réponse
    r
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    réveillez la carte électronique et maintenir appuyer le bouton 5s. c'est bien ce que vous faites ?

    bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    André N.
    Date
    réponse
    r
    JEREMY B.
    JEREMY B.

    JEREMY B.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    60530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13A RUE AURELIEN CRONNIER
    Ville:
    Le Mesnil-en-Thelle
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Oui j'appuie 5 secondes sur le réveil. La led verte s'allume. Je lance le scan sur l'appli pour synchroniser et l'icone apparait bien mais cela ne fonctionne pas par la suite.

    Nom de l'auteur
    JEREMY B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémy,

    Pouvez-vous donner un ordre à votre portail avec votre télécommande en la plaçant à l'emplacement exact de votre box Tahoma?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    JEREMY B.
    JEREMY B.

    JEREMY B.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    60530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13A RUE AURELIEN CRONNIER
    Ville:
    Le Mesnil-en-Thelle
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Oui j'ai essayé la solution secondaire de se placer à coté de la tahoma avec la télécommande et cela fonctionne bien. J'ai même mis ma tahoma a moins d'un mètre du portail pour tester mais rien ;)

    Bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    JEREMY B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémy,

    Lorsque que vous effectuez un appui de 5s sur le bouton du boitier, le voyant radio est-il allumé vert?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    JEREMY B.
    JEREMY B.

    JEREMY B.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    60530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13A RUE AURELIEN CRONNIER
    Ville:
    Le Mesnil-en-Thelle
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Oui le voyant passe bien au vert

    Bone journée

    Nom de l'auteur
    JEREMY B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémy,

    Dans ce cas, je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page