Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Connectivity Kit ?

Bonjour, je possède une connectivity Kit qui se déconnecte plusieurs fois par jour, j'ai suivit les conseils et je l'ai déplacée a une dizaine d'endroit différent, max 15 M du modem, malgré ça toujours les déconnections, que faire ? j'ai une 2eme connectivity kit, est-il possible de remplacer celle qui me donne des problèmes part celle-ci ? si oui comment procéder ? je vous remercie pour votre aide. Roger

Merci,

Roger B.

Roger B.

Niveau
1
192 / 750
points
Code postal:
6230
Spécialité:
RadioAmateur
Mon produit Somfy favori:
Volet
Ma petite astuce:
Raison sociale:
M
Adresse:
Roger Blancke
Ville:
Viesville
Site internet:
Activité professionnelle:
Retraité
Consultations
consultée 69 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Roger B.
Date
20 mars 2023
il y a 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Roger,

    Pouvez-vous essayer de remplacer le câble et le bloc d'alimentation de votre kit?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Roger B.

    Roger B.

    Niveau
    1
    192 / 750
    points
    Code postal:
    6230
    Spécialité:
    RadioAmateur
    Mon produit Somfy favori:
    Volet
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    M
    Adresse:
    Roger Blancke
    Ville:
    Viesville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Vanessa, le câble et l'alimentation ont été changé dés le début du problème.
    Merci pour votre aide.
    Roger

    Nom de l'auteur
    Roger B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Roger,

    Il va dans ce cas falloir vérifier et modifier vos paramètres réseau.
    Vous trouverez les éléments en cliquant sur le lien ci-dessous:

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

    Vous pouvez contacter votre fournisseur internet afin qu'il le fasse.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Roger E.
    Roger E.

    Roger E.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    6230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Volet
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ch de Nivelles 91
    Ville:
    Pont-a-Celles
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Vanessa, voila j'ai effectué les modifications de ports comme d'écrit dans votre explication, voila plus de 48h00 que je n'ai plus eu de déconnection ! j'espère et croise les doigts.
    Merci pour votre aide précieuse, qui a première vue est efficace
    Roger. l

    Nom de l'auteur
    Roger E.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page