Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Transfert clé box Tahoma vers Connexoon

Bonjour,

J'ai acheté une box connexoon pour piloter mes 6 volets roulants. Je ne possède pas de télécommande centrale. J'ai essayé d'appairer chaque commande Smooth Move (sans qr code) en suivant la procédure mais sans succès.

J'ai appris que l'ancien propriétaire utilisait une box Tahoma donc je pense que c'est pour cette raison que je ne peux appairer mes volets. L'ancien propriétaire m'a prêté sa box mais comment dois-je procéder pour transférer sa clé de sa box vers ma box sachant que je ne connais pas les identifiants pour se connecter à son compte ?

Merci,

Stéphane
Stéphane

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le pin du TaHoma et du Connexoon. Un Yellow pourra peut-être faire un transfert de clé, mais sans aucune garantie !

    Bonne journée !

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Bonjour,
    J'ai contacté l'ancien propriétaire. Celui-ci ne se souvient plus de ses identifiant/mot de passe pour se connecter à l'application Tahoma.
    Finalement, il me donne sa Box Tahoma. Je communique donc ici le pin de la Tahoma pour qu'une personne compétente puisse débloquer le compte.
    Code pin Tahoma :
    0211-4408-7964.
    Je vous remercie par avance pour votre aide.
    Cordialement.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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