Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Problème fermeture volet somfy one +

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2,2 Mo
3 mai 2023
Traité

Bonjour,
Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j'active le mode vie privée ou que j'arrête l'alarme.
Le voyant est eteint et je n'est plus acces à la video.
Un "reset" n'a rien donné.
Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.
Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?
Merci d'avance
Cordialement

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2,2 Mo
3 mai 2023
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Cyrille L.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Cyrille L.
Date
3 mai 2023
il y a environ un mois
question
q
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    Cyrille L.
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    Bonjour Maud,

    J'ai fait de nouveau une tentative pour voir si une mise à jour avait été effectuée et ça fonctionne !!!!

    Merci beaucoup

    Cordialement

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    Cyrille L.
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    Bonjour Cyrille,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    j'ai bien reçu aujourd'hui une nouvelle somfy one + et je vous en remercie.

    Malheureusement je suis dans l'impossibilité de la connecter car cette dernière est sous Ilô ( photo en pièce jointe) et donc refuse de se connecter à somfy protect
    Que dois-je faire ?

    Cordialement

    Screenshot_20230523-182020_Somfy Protect.jpg Screenshot_20230523-182020_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202305...
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    23 mai 2023
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    Bonjour Cyrille,


    Pouvez-vous me partager l'adresse MAC de votre ONE+?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    0076B1017B59

    Cordialement

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    1,8 Mo
    24 mai 2023
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    Cyrille,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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