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Problème fermeture volet somfy one +
Bonjour,
Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j'active le mode vie privée ou que j'arrête l'alarme.
Le voyant est eteint et je n'est plus acces à la video.
Un "reset" n'a rien donné.
Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.
Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour Maud,
J'ai fait de nouveau une tentative pour voir si une mise à jour avait été effectuée et ça fonctionne !!!!
Merci beaucoup
Cordialement
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Les autres réponses
Bonjour Cyrille,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Cyrille,
Pouvez-vous me partager l'adresse MAC de votre ONE+?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Cyrille,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonjour le clapet de ma caméra one + ne fonctionne plus, il reste en position bloqué malgré toutes les procédures proposées pour solutionner le problème. Y a t'il une possibilité ? Cordialement
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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