Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossible de réinitialiser link?

Bonjour,

Suite a un changement de Box je n'arrive plus a connecter mon link. Ni a le réinitialiser pour obtenir la "vague lente " demandée.

J'ai tout désinstallé sur mon application mais je n'arrive pas à réinstaller le link. Malgré les appuis de 8 ou 20 sec.
Et les paramètres de ma Box sont corrects.

Voici l'adresse MAC de mon link : BU01110250322116

Merci de votre aide

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Amandine G.
Date
8 mai 2023
il y a 20 jours
question
q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Bonjour Amandine,


    N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.


    A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.


    Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.


    Ensuite revenir sur l'application.


    Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

    partage de connexion


    Bonne journée, 

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    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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