TaHoma et Daikin

Bonjour Vanessa,

j'ai l'impression d'avoir le même problème que beaucoup à savoir que je n'arrive pas à supprimer la passerelle avec DAIKIN.
J'ai toujours le message qu'"aucun site n'est rattaché à ce compte" sans pouvoir renseigner une autre adresse mail, et dans mes passerelle DAIKIN n'apparait pas...
Pourriez vous réinitialiser ma box 2030-6674-7520 svp, j'ai l'impression que vous seule pouvez m'aider.
Merci d'avance et bon Week end.

Bonjour Vanessa,

merci beaucoup pour votre intervention, cela marche parfaitement !

j'en profite avec une deuxième question : Peut-on associer deux comptes NETATMO sur la box TAHOMA, je m'explique, j'ai un compte avec des produits dessus et malheureusement j'ai créé un deuxième compte avec d'autre produits à l'époque. Faut-il que je remette tout sur le même compte ?

Merci d'avance de votre retour.
Bonne journée

Jérôme

Bonjour Vanessa,
Pour je ne sais quelle raison je n'avais plus accès à ma climatisation DAIKIN
J'ai dû la ré appairer et bien sûr ça me l'a supprimée de chez Somfy
Pourriez-vous à nouveau débloquer mon compte car je ne peux plus me connecter à mon compte Daikin "Une erreur s'est produite, merci de réessayer si le problème persiste contacter le support", message depuis que j'ai ré appairer ma climatisation
Voici le code pin de ma box 2032-2101-3400

Merci par avance et désolé pour la gêne occasionnée

Merci beaucoup Vanessa bonne continuation

Bonjour Vanessa,

Excusez moi par avance de poster ici, mais je sais que vous êtes très réactive
Je reviens vers vous car je viens de faire l'acquisition d'appareils Somfy:

• Baie Vitrée connectée coulissante IO
• 2 rideaux extérieurs (Screens) IO
• 1 Moteur de volet roulant IO

J'avais appairé quelques appareils, le technicien a eu un problème, il a téléphoné à SOMFY qui lui a demandé de supprimer les appareils que j'avais rajouté

Résultat = je n'arrive plus à ajouter à nouveau aucun de mes 4 appareils

Pourriez-vous soit :

• intervenir en les supprimant de mon compte (ajoutés/supprimés aujourd'hui) ?
• Soit remonter l'information à la bonne personne ?

En vous remerciant par avance

Olivier

Bonjour Vanessa, je n'arrive pas à vous répondre, je ne sais pas pourquoi
Le soir je me suis apperçu que j'avais mélangé les télécommandes avec chaques appareils entre eux
Pourriez-vous retenter l'opération
J'ai bien appairé chaque télécommande à chaque appareil distinctement