Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Problème appli TaHoma?

Bonjour,
Je viens de recevoir ma TaHoma Switch. J’ai téléchargé l’appli iOS. Quand je clique sur « commencer », j’ai directement un écran qui me dit qu’une erreur est survenue et me demande de de réessayer.
J’ai essayé en wifi et en 5G.
Est-ce que je suis le seul?
Merci,
Laurent

Laurent H.
Laurent H.

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    Sebastien
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    Bonjour,
    meme chose ici. J'ai l'impression que le reseau somfy a des problèmes. Une idée de quand ce sera résolu ?

    En PJ ce qu'on voit sur votre site quand on cherche "somfy support" sur google et qu'on clique sur le 1er lien. Je crois que quelqu'un a oublié de nettoyer sa base de données ;)

    Seb

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pas de problème connu actuellement !
    Patientez ! Un Yellow reviendra vers vous la semaine prochaine (pas de travail le we !)

    Bonne journée!

    Sebastien
    Sebastien

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    Merci pour votre retour, mais il y a manifestement un problème.
    Cela étant dit, je trouve cela inacceptable de la part de Somfy de ne pas avoir de personne d'astreinte le week end. Lorsqu'on fait le choix d'une solution domotique "cloud", on doit à ses clients de s'assurer du bon fonctionnement du cloud en question. Si on n'en est pas capable, on fait le choix d'une solution sans cloud.
    Aujourd'hui, ce n'est sans doute pas bien grave. Mais que se passerait-il si demain ce sont les serrures connectées qui se bloquent ? Si des personnes sont bloquées chez elles ou en dehors de chez elles ? Qui serait responsable ? Somfy sans aucun doute. En tous cas, je me garderai bien à l'avenir de passer par eux pour éléments critiques de mon domicile.

    Sebastien
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    Pour information, le problème semble résolu.
    Merci à celui qui s'est occupé du problème un samedi !

    Laurent H.
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    Il semble que ça fonctionne à nouveau. J’espère que c’était un problème isolé :-)

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sébastien

    Juste une remarque ! Avant de critiquer, renseignez-vous ! Le sav est fermé certes le we, mais rien ne dit qu'il n'y a pas d'astreinte chez le prestataire (hébergeur des serveurs) le we !

    Bonne journée!

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