Besoin d'échanger crémaillère haute contre crémaillère basse

Bonjour, j'ai pour projet d'acheter un kit motorisation Somfy Slidymoove 600 en 4 mètres, le vendeur m'a informé que les crémaillères fournie dans le colis ne correspondent pas au type de portail, il faut un kit de crémaillères basses pour pouvoir les fixer sur la traverse basse.
Comment procéder à l'échange?
Quel délais faut-il prévoir pour recevoir le nouveau kit?
Merci par avance, cordialement.

Bonjour,

Nous avons acheté un moteur Smofy en janvier dernier, notre muret étant récemment finis, nous avons posé notre portail et nous préparions l'installation du moteur.Cependant, nous nous avisons que les crémaillères fournis ne sont pas les bonnes. Et que Smofy fournis d'office des crémaillères hautes sans le préciser sur le site alors qu'il nous faudrait des crémaillères hautes.Nous avons donc payé des crémaillères qui ne sont pas adaptées à notre besoin sans le savoir et nous ne pouvons pas monter notre moteur.
Quelles solutions pouvez vous nous proposer?

En vous remerciant par avance,

Cordialement

Bonjour
J'ai acheter un portail Somfy goslg7
Or entre mon seuil et la partir renforcée du portail il n y a que 12.5 cm. Il me faudrait donc une crémaillère basse. Comment faire ?
Cordialement